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沟通金钥匙

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培训受众:

任何对象

课程收益:

实现有效沟通

课程大纲:

《沟通金钥匙》课程大纲:
一、 有效沟通概念
1、有效沟通的定义
(1)什么是沟通?
(2)有效沟通与无效沟通
[游戏]
[案例]
2、有效沟通的基础
(1)有效沟通的三要素
(2)有效沟通的三原则
(3)有效沟通的三方式
[游戏]
[案例]
3、沟通不畅的原因
[游戏]
(1)影响沟通的情绪因素
[案例]
(2)影响沟通的表达因素
[案例]
(3)影响沟通的环境因素
[案例]
4、信任是有效沟通的前提
二、 有效沟通技巧
1、沟通地图
[游戏]
[案例]
2、沟通视窗
[游戏]
[演练]
3、沟通要决
(1)聆听技巧
(2)提问技巧
(3)反馈技巧
[演练]
4、沟通步骤
(1)步骤一:事前准备
(2)步骤二:确认需求
(3)步骤三:阐述观点
(4)步骤四:处理异议
(5)步骤五:达成协议
(6)步骤六:共同实施
[演练]
5、沟通艺术
(1)四型人际风格
(2)沟通因人而异
[演练]
三、有效沟通实务
1、上行沟通
[案例]
(1)与上司沟通的障碍
(2)与上司沟通的形式
(3)与上司沟通的要点
[演练]
2、水平沟通
[案例]
(1)水平沟通为什么难?
(2)水平沟通的常见误区
(3)水平沟通的三种方法
[演练]
3、会议沟通
[案例]如何突破会议困境?
(1)群体沟通的优缺点
(2)影响群体沟通的因素
(3)会议沟通模式
(4)会议沟通要点
[演练]

本课程名称: 沟通金钥匙

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