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业务员技能开发与管理 ——打造卓越的销售团队

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课程大纲:

【培训特点】:
本课程把营销团队需要提升的技能,总结为四大部分:个人技能、人际关系技能、团队技能和具体沟通技能。针对每一项营销管理技能,都通过技能的评估、学习、分析、练习和应用五大步聚来达到训练和提升技能的目标。每项技能目标明确,提升方法和路径清楚,趣味性强,学习参与性高,积极性高,效果明显。与传统的讲述型或者游戏型培训不一样的是,每一项技能都是工作中实际需要的,并与实际工作紧密结合的,本课程来源是经过数百位管理者实证研究和提炼出来的,课程中运用大量的问卷和讨论,让学员参与到学习之中。本课程主要适合于企业销售队伍的打造与提升,同时也适合于其它管理人员学习。
【课程大纲】:
第一篇 个人技能开发
第一章:开发自我意识
 技能评估:
——自我意识的诊断调查
问题提示:你唤醒了自我吗?
 技能学习
——自我意识的关键维度
——自我意识之谜
——认识个体的差别
——自我意识的四大核心领域(价值观、变革取向、学习风格、人际取向)
 技能分析
——案例分析与讨论
 技能练习
——通过自我表露提高自我意识的练习
 技能应用
——提高自我意识技能的活动
第二章:个人压力管理
 技能评估:
——压力管理的诊断调查
 技能学习
——改善压力和管理的管理
——压力的主要元素
——管理压力
——消除压力源
——提高弹性
——降低暂时性压力的技巧
 技能分析
——压力管理案例分析与讨论
 技能练习
——长期和短期压力管理的练习
 技能应用
——提高压力管理技能的活动
第三章:创造性和分析性的解决问题
 技能评估:
——创造性问题解决的诊断调查
 技能学习
——解决问题、创造性和革新
——突破概念障碍
——运用问题解决技术的建议
——鼓励创新
 技能分析
——问题解决的案例分析与讨论
 技能练习
——打破概念障碍的应用练习
 技能应用
——创造性问题解决的活动
第二篇 人际关系技能
第四章:支持性沟通
 技能评估:
——支持性沟通的诊断调查
 技能学习
——有效沟通的重要性
——什么是支持性沟通
——支持性沟通的原则

 技能分析
——支持性沟通案例分析
 技能练习
——沟通问题的练习
 技能应用
——支持性沟通的练习活动
第五章:获得权力和影响力
 技能评估:
——获得权力和影响力的诊断测量
 技能学习
——权力的平衡观点
——获得组织权力的策略
——将权力转化为影响力
——消除压力源
 技能分析
——权力和影响案例分析
 技能练习
——获得权力的练习
——有效运用影响力的练习
——抵制不必要的影响企图
 技能应用
——为了获得权力和影响力的活动
第六章:激励他人
 技能评估:
——激励他人的诊断调查
 技能学习
——增进动机和绩效
——诊断工作绩效问题
——培育激励的工作环境
——有效的激励计划
 技能分析
——波及动机问题的案例分析与讨论
 技能练习
——工作绩效问题的练习
——改善不可接受行为的练习
 技能应用
——激励他人

第七章:冲突管理
 技能评估:
——冲突管理的诊断调查
 技能学习
——人际冲突的类型
——选择适当的冲突管理策略
——通过协作方式解决冲突
 技能分析
——人际冲突的案例分析与讨论
 技能练习
——人际部优的来源
——选择适当的人际冲突管理手段
——解决人际冲突
 技能应用
——改善冲突管理技能的活动
第三篇 团队技能
第八章:授权与委派
 技能评估:
——授权与委派的诊断调查
 技能学习
——授权与委派的管理困境
——授权的限制因素
——怎么进行授权
——委派工作
 技能分析
——授权和委派的案例分析与讨论
 技能练习
——练习授权
 技能应用
——有关授权和委派的活动
第九章:建设有效的团队与团队合作
 技能评估:
——团队建设的诊断调查
 技能学习
——团队的优势
——领导团队
——团队发展
 技能分析
——有效团队建设的案例分析与讨论
 技能练习
——建设有效团队的练习
 技能应用
——建设有效团队的活动

本课程名称: 业务员技能开发与管理 ——打造卓越的销售团队

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