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《金牌服务锻造营》

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培训受众:

课程对象:企业员工、中高层领导、老板

课程收益:

课程背景:
传统服务培训在抓心态,讲标准,严处罚,道理上没错,但其实偏离了对于服务及被服务双方心理的把握和揣摩,因此常常是,不抓服务顾客走了,抓服务后员工走了,所以我们总结了四句话:
没有员工情绪的疏导,就没有顾客端持续的微笑
没有自我角色的认知,就没有工作中平和的内心
没有结果思维的训练,就没有服务时准确的行动
没有职业精神的打造,就没有困难时独立的承担
因此,通过三年多餐饮行业一线的总结与沉淀,我们全力为您呈现最接地气的服务提升课程,帮您量身打造符合顾客定位的服务团队,建立良性运转的服务体系,实现在冰河时期的弯道超车。
课程目标:
1、优秀的职业选手不受学历限制,只是看是否理解作为职业人的本分
2、服务人员其实面对着顾客社会等多方压力,好的成长氛围是团队打造的关键
3、思路决定出路,帮助团队正确的认知顾客和自己,才有自信的接触
4、管理人员多为一线出身,更需要学习如何才是职业典范
5、塑造学习氛围不是强制学习,而是为其塑造良好的正能量场,引发员工自身成长的动力,认清个人的发展瓶颈。

课程大纲:

课程提纲:
第一讲、团队建设
1、阐述团队概念
2、优秀团队的特征
3、建立学习竞争机制
第二讲、心智突破
1、角色定位
2、百分百责任
3、职场正能量
4、四人心态
第三讲、认知顾客
1、顾客是谁?
2、消费真相
3、客户价值
4、传递价值
5、内部客户价值
第四讲、认知工作
1、第二生命
2、构建完美人生
3、敬业精神是绝对精神
4、责任担当
第五讲、结果成就人生
1、任务解读
2、九段结果
3、结果三要素
4、结果方法论
第六讲、职业行为
1、职业选手与业余选手有什么不同?
2、职业化的死敌---两大糟粕文化
3、职业化修炼:“九九归一法”
第七讲、专业精神
1、专业定义
2、专业如何修炼
3、实操训练
第八讲、职业操守
1、信托责任
2、契约精神

培训师介绍:

 
甘宏磊老师简介

执行力实战训练专家
职业化团队训练专家
实战O2O运营操盘手
国家认证职业生涯规划师
人力资源量化分析师
社科院认证职业经理人

实战经验
甘宏磊老师曾服务于国内战略执行管控第一品牌—锡恩集团,专注企业运营管控5年,形成了扎实的执行力与职业化团队建设知识体系.
后加盟河南省内某大型连锁服务企业,参与运营、营销及人力资源管理工作,并操盘O2O转型,将管理思想运用于实战之中.
最终总结形成了一套高效系统的团队训练方法和O2O建设方案,目前任多家企业管理顾问,深度参与企业运营决策。
课程特点
甘老师拥有丰富的现场授课经验和清晰的管理思维逻辑,授课方式激情活泼,呈现内容严谨,丰富的管理及咨询实战案例解读,并与当下财经管理案例深度结合,永远保持课程内容的时效性,带动学员深度思考,快速掌握,收到客户的一致好评。

本课程名称: 《金牌服务锻造营》

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