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高品质沟通

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培训受众:

部门业务人员 部门主管 部门经理 及中高层管理者。

课程收益:

课程1天,学员掌握高品质沟通的要点和实际操作要求。

课程大纲:

第一章 沟通的目的

第一节 沟而不通

第二节 沟通的目的是为解决问题



第二章 常用的沟通手段

第一节 会议

第二节 培训

第三节 邮件

第四节 电话和电话会议

第五节 现场审核

第六节 回复报告

第七节 回复工作计划

第八节 现场报告

第九节 微信和微博



第三章 八大人际定律

第一节 首因效应

第二节 风雨定律

第三节 方圆定律

第四节 馅饼定律

第五节 宽容定律

第六节 眼泪定律

第七节 成败定律

第八节 评价定律



第四章 与客户的沟通

第一节 客户的关注

第二节 客户问题的回复技巧

第三节 给客户信心

第四节 言而有信



第五章 与供应商的沟通

第一节 对接机制

第二节 邮件最安全

第三节 下单也是一种沟通

第四节 重大问题保密机制

第五节 现场审核

第六节 报告传递



第六章 与上级的沟通

第一节 功劳沟通

第二节 苦劳沟通

第三节 管理认同

第四节 沟通策略沟通

第五节 工作目标沟通

第六节 胜任对象沟通



第七章 与下属的沟通

第一节 日常工作沟通

第二节 工作技巧沟通

第三节 技能培训

第四节 工作目标达成沟通

第五节 工作绩效沟通

第六节 职业规划沟通

第七节 离职访谈



第八章 平级间的沟通

第一节 日常例会

第二节 重大事项沟通

第三节 高品质沟通培训

第四节 邮件沟通

第五节 项目运作沟通

培训师介绍:

 
擅长中小企业的生产管理和质量管理。
从事管理者代表,制造部经理,品质部经理等多个岗位。
重视质量控制点的设置,重视客户标准的把握和厂内质量水平的控制,重视供应商的考核,评价和质量责任界定等。
管理中重视基层管理团队的培养。拥有丰富的选人和用人经验,注重下属的职业规划和培养模式。

本课程名称: 高品质沟通

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