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团队协作的沟通技巧

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培训受众:

服务经理,售后服务经理

课程收益:

提升售后服务经理管理团队的能力

课程大纲:

【培训目标】
作为一个售后服务经理。如果你能做到:
? 懂得与员工达成默契的价值观的一致
? 懂得倾听下属的心声并作出积极的回应
? 面对不同性格风格的员工时懂得用不同的沟通方式
? 做一个富有弹性的有魅力的管理沟通者
? 善于激发并整合团队成员的凝聚力
? 总是能比较有效的主持、参与各类交谈、交流会议

那么,你的团队“作战“能力很可能会不同一般,你的团队沟通能力和领导才华也必将见其精彩与光芒!


营销截拳道专家袁良老师认为:
一个卓越的领导者、管理者必定首先是一个“营销高手”―不同的是:一个管理者营销的是观点、思想、方法、制度、理念。。。。。。。
所以:只有真正的营销专家才能做好关于“团队合作与沟通的课程!

培训导师:
--营销界第一部散文随感式实战心得技法〈弹无虚发的高效销售〉著者袁良老师。
--他的书和“实战精准,直率简捷,多元聚焦”的风格被誉为“营销界的李小龙-截拳道”-不是花拳绣腿的套路为主,而招招都是“直指人心的零零碎碎”!但出招便与成功“签单”有关!
--他是国内屈指可数的受过数年职业化专业培训师系统训练的专家,他是在真正的做培训! 绝不是在讲课和讲案例本身!也不是在做激励演讲!
--他开创了BTC(实操体验咨询式)培训模式,他不是在“灌输”而是在帮助你发现,整理,反思,提升!
--他曾经在6个不同的行业从事过销售与销售管理决策工作.拥有10多年的实战经验和历练,深谙顾问式销售和现代服务营销、价值营销的精髓。


【课程内容框架】



一 . 沟 通 技 巧
――沟通概论
-什么是沟通
-沟通的目的和作用
-沟通模型
-沟通的障碍
-消除沟通障碍
-管理模式与沟通(1)
-管理模式与沟通(2)

二.沟 通 技 巧
――如何让信息明确地传递
-明确表达的重要性
-给你的措辞下定义(1)
-给你的措辞下定义(2)
-要求的五原则(1)
-要求的五原则(2)
-检查沟通的效果(1)
-聆听与确认
-聆听不但要用耳听,还要用眼去看,用心去悟
-聆听应注意的事项(1)
-聆听应注意的事项(2)
-对接收的信息之准确性加以确认(1)
-对接收的信息之准确性加以确认(2)
-正确地提问
-终结架构问句:

三. 沟 通 技 巧
――明确价值观是有效沟通的基础
-有效沟通的基础――价值观

四. 沟 通 技 巧
――契合―沟通的最高境界
-契合与冲突
-契合的力量
-如何建立契合
-领袖的契合力量
-建立契合最大的障碍是
-伴随与引导

五.沟 通 技 巧
――性格模式对沟通的影响
-性格模式的分类
-工作风格
-不同性格员工的沟通方法
六 。沟 通 技 巧
――做一个弹性沟通者
-做一个弹性的沟通者
-将“但是”换成“也”
-“合一架构”(1)
-“合一架构”(2)
-中止模式
-两个观念
七.沟 通 技 巧
――如何有效地开会

-对会议的认识
-会议的种类及其性质(1)
-会议的种类及其性质(2)
-导致会议失败的因素分析
-有效开会的5W1P
-有效会议的4P
-参会人员的责任与义务
-主管人员主持会议的技巧与主题演讲的技能


【课程设置】
**整个传授过程是根据成人学习理论和应用特点来架构的。此过程包括交叉进行的总结与提炼、个人和小组活动、讨论、小组行动计划制定以及反馈。

本课程名称: 团队协作的沟通技巧

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