团队协作与高效沟通

培训对象：企业管理人员、各部门经理、主管、各级管理人员、企业全员

通过本课程，使学员懂得团队协作的重要性及高效沟通的技巧，
为公司赢得整体效益最大化和执行效率，为个人赢得良好的人际关系、职场印象和影响力增强跨部门沟通中的积极行。

课程提纲：
第一部分：团队协作与精神提升
第一节、对团队的理解
1、什么是团队
2、团队不等同于群体 （新木桶理论）
3、团队与群体的区别
4、卓越团队的四大特征及团队的五要素
5、团队的类型及发展过程
6、团队与团队角色
 案例：大雁群飞的故事-团队建设的重要性
 案例：天堂和地狱的区别
7、启示：
 团队组合、重在平衡
 尊重角色差异、发挥个性特征
第二节：团队精神的培养
1、血浓于水；团队为王——团队精神的塑造
 看《亮剑》片段
①李云龙牺牲了什么，得到了什么？
②我们的团队为什么凝聚力如豆腐？
2、团队精神
 团队精神是什么？
 团队精神的作用？
 团队精神是如何炼成？（亮剑精神）视频
3、团队信任与协作
 合作的意义
 有效合作的前提
 信任的内涵
 彼此信任对团队建设的意义
 案例：不信任是最大的成本案例：石匠砌墙与教堂
第三节、团队协作体验课程：企业版图

1、提升团队业绩的前提是——目标一致
 企业业绩不好不强的原因
 结果不好的心态问题与能力问题
 提升企业团队凝聚力及执行力关键因素
第二部分、高绩效沟通的方法与秘诀
第一节、沟通必备的心态
1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧；
2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一；
 案例：如果你是第四个和尚，该怎么办？
3、高效沟通概述。
第二节、 正式沟通：有效沟通过程及环节
1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈；
2、有效发送信息的技巧；案例：巴顿将军尝汤；
3、关键的沟通技巧——积极聆听；
4、有效反馈技巧。
第三节、 非语言沟通：有效的肢体语言
案例：哪些属于职场中常用肢体语言；
1、信任是沟通的基础；
2、有效沟通的五种态度；
3、有效利用肢体语言；
4、第一印象：决定性的6秒钟；
第四节、纵向（上下级）沟通
1、如何与上级沟通
 你的上司怎样看你
 接受工作三个步骤
 学会倾听上级
 为什么我的建议没有采纳？
 写下来，问清楚，说明白
 复命：及时复命，让业绩不打折
2、如何与下属沟通
 下级沟通的原则
 与问题型员工沟通
 如何提出你的批评
3、跨部门平级沟通
 “功夫在诗外”的启示
 部门间横向沟通的要点
 了解其他部门运转
 创造横向沟通的环境
4、跨部门沟通及上下平行沟通体验课程：孤岛求生训练
第五节、 接近客户的技巧
案例：唐•吉拉德的250定律；
1、如何使用接近语言；
2、接近客户的技巧；
3、面对接待员的技巧；
4、面对秘书的技巧；
5、会见关键人士的技巧；
6、如何与客户沟通
 敬重，欣赏，崇拜
 多关心对方的需求
 平日多积累阅历及广泛的知识
7、如何提升沟通的能力
 尽快提升自己的文化修养和知识底蕴
 大量用心去实践
 时常检讨，不断提升
8、高绩效沟通体验游戏：撕纸联系

曾担任仙妮蕾德（中国）广州区销售总监，并多次向被誉为东南亚“潜能之父”的戴汉龙老师学习潜能培训。向上海影响力教育集团创始人易发久老师学习“领袖的风采”训练课程。从事教育培训、企管咨询业多年，培训学员已达数万余人。