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高效沟通与冲突管理—王曦英老师

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培训受众:

中高层管理者

课程收益:

1、理解沟通在管理工作中的重要性;
2、掌握沟通的基本结构;
3、精通高效沟通的各种形式;
4、掌握高效沟通的步骤,强化相关的沟通技能;
5、提高与上司的沟通质量,提升工作效能;
6、改善与下属的沟通方法,提升工作效率;
7、培养管理者的主动与服务意思,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效果;
8、了解冲突和学会管理冲突和化解冲突,并升华冲突。

课程大纲:

导论:职场能力模型
一、职场人士的三种类型的能力
1、技能能力
2、人文能力
3、理念能力
二、职业晋升的结构化矛盾
三、管理者与被管理者的根本区别

第一讲:沟通的基本结构
一、沟通模型与沟通原则
1、沟通的漏斗:人与人之间本身是处于理解还是误解状态?
2、沟通是为了寻找交集,达成共识
3、没有对错,只有利益、立场和情感不一致
4、语言是流动的还是凝固的?
二、人际思维决定了你的沟通习惯
1、了解人际沟通的思维基础:六种人际思维沟通的影响
2、双赢思维是沟通习惯的出发点
案例分析:从两个企业合作人看人际思维的影响
3、培养双赢思维的三个品格
三、人际沟通的基本环节
1、表达
1)说话时首先要知道的每个人“自我与满足自我”心理
2)有效表达九大方法
3)如何表达不同意见:沟通的“合一”构架
4)事实(Fact)和情感(Feeling)
案例:先理解别人,再表达自己
角色扮演:如何与下属小林沟通
5)波浪式的沟通节奏
6)如何训练自己的同理心
7)不同场景下的沟通练习
2、聆听
1)倾听能力自我问卷
2)倾听的意义在于理解而非判断
3)倾听中的“区分”和“回应”
4)这样的听才叫倾听
3、提问
提问的三种类型
Why 转化为 What
四、人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
3、H型人的特征和其沟通技巧
4、L型人的特征和其沟通技巧
5、W型人的特征和其沟通技巧
6、P型人的特征和其沟通技巧

第二讲:沟通在职场上的应用
一、如何做好与上司的沟通
1、现代组织构架中:中层----强调战略聚焦
2、理解上司的不理解
3、与上司沟通相处的4个原则
组织原则、服从、尊重、主动承担
4、与上司相处5问
5、工作汇报流程以及向上争取资源的步骤
角色扮演:如何通过流程向上级争取资源
二、如何做好与下属的沟通
1、下行沟通的“组织信托原则”
放大正面:每个领导者,首先应该是一个传教士
止于负面:最糟糕的是做“同情者”
2、基于布置任务的沟通
有效工作交付的含义与标准
工作任务交付后的跟进沟通
3、基于辅导下属的沟通
激发下属参与的辅导措施
反馈的“BSET”原则
4、基于激励员工的沟通
表扬的技巧
批评的技巧与运用
案例:你让每个人都发现自己的重要性了吗?
三、如何做好跨部门沟通
1、跨部门沟通要点---主动积极
测试:我应该负多少责任
责任是什么?
2、跨部门沟通要点二---运用对方的思考逻辑
“他们”是谁?
与其部门沟通时,为什么都认为是其他部门的错误
从“以我为中心到”以客户为中心
3、尊重对方主导权
什么是主导权
案例解析:分公司报表

第三讲:正视矛盾,解决冲突
一、了解冲突
1、冲突的性质和核心:立场、权益、性格
2、冲突的八个等级
3、冲突的辨别
二、解决冲突的六项策略
1、解决冲突的模型以及适用条件
合作与交易
威慑与强制
第三方介入
折衷与妥协
搁置与回避
迁就与忍让
2、解决冲突的解析
上下级冲突的要点以及解决
同僚之间竞争和处理冲突的要点以及解决
冲突不完全是坏事,解决冲突是团队上升的重要
冲突也可以设计,因为冲突让团队发生改变
让冲突阶梯性降级
把对立升级为更高层次的需求
案例:不同情境中的冲突解决的案例

培训师介绍:

 
王曦英老师 团队职业化训练专家
国家二级心理咨询师
国家人力资源管理师认证培训师
北大汇丰商学院领导力中心《六维领导力》授权讲师
北大汇丰商学院领导力中心“微课程”项目负责人
曾任:世联地产(中国)高级培训师/培训经理
历任:某大型教育集团全国客户总监、天津销售总监、苏州分公司总经理
大型刊物《中国职业经理人》《家族商业评论》等杂志撰稿人
王曦英老师凭借多年大型团队管理与创业经验,能从组织、管理者、员工等不同层面研究课题和讲述课程。曾主导编辑企业内部专刊“我们的故事”, 联合新浪网,组织公司销售人员打造的“蜕变”计划;曾带领200人以上销售团队一年的销售营业额提升50%以上,个人编写的内部 “销售总监如何管理团队” 、“大客户销售流程”实操手册,作为全国各地销售总监的管理团队的规范,为集团分公司培养出20多名新客户总监;曾带领集团各子分团队,使天津分公司上半年度业绩突破500万,成为总公司第一名,创全国纪录;苏州分公司下半年度业绩达600万,成为半年度唯一业绩达标的分公司。王老师深谙带人心、懂人心的管理培训理念,同时结合《六维领导力》知识体系,致力于为企业提供最实操最系统的“职业化、领导力”提升的相关课程,帮助企业从上到下,从组织到个人,从达成目标、组织维系、持续发展三个层面科学的提升企业“软实力”。

授课案例:
◆辅导深圳知名企业万店通的“点点拍卖”销售人员打造计划,担任项目负责人,招聘、封闭培训共一个半月时间,获得客户高度认可。取得万店通连续三年的年度培训计划的培训,对销售人员进行全员、全面的心态、能力提升,使业绩提升二倍以上。课程内容包括:《执行力》、《职业生涯规划》、《销售技能》、《高效沟通》、《体验式心态训练》、《团队建设》等方面。成为万店通商贸管理顾问;
◆深圳25强企业“共速达”连续3年,每年两期,全年各地分公司的“销售精英训练营”;
◆山东品牌排名第四的福田雷沃,连续2年《全员职业化》课程,第一年现场返聘一期;
◆哈尔滨商场第一名的松雷集团,连续2年《导购员服务技能提升培训》课程,第二次课程学员达1000人以上;
◆贵州盘县农信社定期培训5场《银行职业形象与商务礼仪》;
◆中信银行《沟通技巧》连续三期;
◆中国银行广州分行《经营自我,成就梦想人生》连续三期培训;
◆广东发展银行连续三期培训;
◆安保科技连续3年培训执行力、职业化、团队建设等课程;
◆山东能源子公司伊犁能源《管理人员职业化塑造专题培训》课程,获人力资源总监评价:课程讲的比余世维好(原话);
◆汕头名企佳宝食品《职业化和高绩效团队建设与管理》课程,董事长培训完后发邮件给老师:期望明年能再讲;
◆青岛高科热力(国企)高层领导者的领导力,课后问卷有一半以上全10分;
◆汕头新天地全员心态课程,大课,只根据确定第一天当天的课程反馈情况,才确定后续课程,在听完第一天后,集团高层当场确定让老师连讲四天;
◆广州白云机场一年内连续两次,客户指定老师培训;
◆成都飞机制造《六顶思考帽与会议管理》课程,学员反馈说,内容非常实用;
◆美佳便利店各分店人员《职业化素养提升与训练》轮训,累计场数达7次。

主讲课程:
《高效沟通与冲突管理》《管理突破十一招》《基于六顶思考帽的会议管理》《全员执行力》《快乐工作的三把钥匙》《快速提升职场“身价”》《你的职业化形象价值万金》《全方位职业化建设》《职业化和阳光心态》《全员职业化塑造与养成》

授课风格:
实战+互动:课程内容每一章节“五个一”的模式,系统严谨,案例贴合实际,能够有效落地。
大家风范:授课风格稳重大方、控场有力、深入浅出、内容实用。带人心,就要懂人心,能让学员在积极热烈的氛围中学习。

服务过的部分客户:
通讯、金融业:广东省移动、山东农行(8期)、天津农行(4期)、衡阳农行、中信银行、广发银行、中国银行、农信社、中宝移动、深圳通网通讯等
加工、制造业:广东联合电子、成都飞机制造、福田雷沃、德胜石油设备、爱博德电子、广宇科技、凯昌电子、广州音响、京写电子、粤宝五金、珠海兄弟、汤浅蓄电池、侨鑫集团、开易实业、佳宝集团、苏州正圆科技、江苏牧羊集团、江苏天目湖股份、亚通股份(上海)、昆仑轮胎、深圳市共速达股份、深圳特尔佳股份、深圳安保科技、海林电脑、爱博德电子、贝特瑞电子、广宇科技、凯昌电子、佳宝集团、珠海兄弟、京写电子、粤宝五金、日兴机械制造、亚太集团、深圳市共速达股份、深圳安保科技、贝特瑞电子、深圳特尔佳股份、海林电脑、北方联合铝业、美固电子、广东名臣、广州冠星国际、东风印刷、创美药业、鸿展发实业、宇晶玻璃、细细建材、愫美集团、汕头乐盈弘陶瓷、日兴机械制造、宇芯电子(成都)、山东能源集团、山东华誉集团、山西光宇光电、银河风电、哈尔滨松雷集团、浏阳河酒业、天津荣程集团、南京兰叶水泥、北新路桥、深圳九江环保股份、亚太集团、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶体、天津精武集团、石家庄金刚集团、江苏仪征双环、南京中豪威尔控股集团等
其它:南京大气治理有限公司 、汕头烟草、广州白云机场、深圳万店通、凤凰新媒体、百丽、波司登、深港驾校、冠星国际酒店、天宝国际酒店、中山旅游集团、深圳光明农场、靖江国润百货、汕头新天地集团、汕头康美日用、新疆安宁医院、新疆晨美义齿、影儿服饰、创美药业、汕头红磨坊餐饮、中海物业、世联地产深圳、新疆温商房地产公司、青松水泥、深圳面粉有限公司等

本课程名称: 高效沟通与冲突管理—王曦英老师

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