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360度管理沟通

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课程大纲:

第一单元 管理者常见沟通问题
上行沟通问题——向上沟通没有胆
平行沟通问题——水平沟通没有肺
下行沟通问题——向下沟通没有心
案例分析:他们身上看到了哪些自己

第二单元 360度管理沟通全透析
什么是沟通?
不会沟通就会“死”
“沟”与“通”的境界
360度管理沟通的基本原则
管理沟通的基本要素
有效的沟通模型
游戏:24小时保密约定

第三单元 管理沟通前的筹划
知己——
认清自己性格
清楚沟通目的
制定沟通策略
知彼——
分析对方态度
寻找原始认同
选择沟通方式
现场测试:5D沟通风格

第四单元 管理沟通中的礼仪
书面沟通礼仪
电话沟通礼仪
当面沟通礼仪
场景模拟:这样沟通对吗?

第五单元 会听才会说
我们都有倾听障碍
有效倾听技巧
提问是听的有效工具
视频案例:他会听吗?

第六单元 非语言沟通技巧
巧用声音沟通
巧用眼神沟通
巧用表情沟通
巧用肢体沟通
非语言方式辨真假
实战演练:非语言沟通完成任务

第七单元 360度的上行沟通
放大镜透析上司
尊重上司的权威
恪尽职守不越位
请示汇报有分寸
有胆有识受器重
说服上司获支持
帮助上司度“难关”
视频案例:A先生应存在哪些问题

第八单元 360度的下行沟通
先化解下属抱怨
下属与你一条心
让指令有效执行
常赞美你的下属
激励下属愿努力
批评能改善工作
角色扮演:你会赞美人吗

培训师介绍:

 
   历任集团总经理助理、资深策划师、大学老师、人力资源总监、高级顾问、总经理。
   宋老师是培训业少有集聚理论研究、实战经验、授课风采三大优势的讲师。宋老师攻读硕士时从个人层面探讨用人技术,攻读博士时从企业层面研究用人方法,在美国访问时从心理学层面研究用人技巧,在管理工作中不断探索用人艺术,课程设计具有科学的知识体系和实用的方法工具。宋老师先后在多家企业出任高管、顾问,曾创建两家公司,课程内容追求实用、巧用、好用。宋老师与上千位培训师保持良好的合作关系,不断开拓的同时博采众长,形成了独具一格的培训风格,课程倡导乐学乐思、实用实效。

本课程名称: 360度管理沟通

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