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课程大纲:

第一单元积极心态
1.体验游戏：进阶版自我介绍
2.保持自己情绪好才能心态好
3.情绪的起源：ABC理论
4.一般处理情绪的三种方法
5.转化情绪的四个步骤
6.克服没有办法与受害者的限制性想法，转变为开放、全力以赴与负责任
7.体验游戏：从A走到B
8.案例：讲师个人体会负责任的故事
9.克服思维定势，转变为坚持双赢与创新
10.体验游戏：意义换框法
11.演练：冲突图
12.说到做到的重要性
13.说到做不到往往是时间管理出问题
14.时间管理的秘诀
15.时间管理工具与方法介绍
16.演练：自我时间管理

第二单元认识职场
1.您是为谁工作？
2.职场人如何与企业共赢
3.职场人应具备的角色认知
4.何谓职业道德？
5.职业道德对自己的重要性
6.案例：职业道德的几种表现
7.职场上人际关系的拿捏
8.职场上工作须知
9.职场人的必备修养
10.职业生涯规划的三项重点工作
1.1演练：自我认知SWOT分析
第三单元基础商务礼仪
1.职场人的穿著礼仪
2.职场人仪态礼仪
3.职场人肢体动作注意事项
4.职场人电话礼仪
5.职场人e-mail礼仪
6.职场人商务接待礼仪
6.1.迎接
6.2.介绍
6.3.名片
6.4.倒水
6.5.行走中
6.6.电梯
6.7.搭车
6.8.座位
6.9.送行
7.职场人办公室礼仪
8.与同事工作配合应有的礼仪
9.与主管工作配合应有的礼仪
10.在办公室的三不谈
11.演练：各项礼仪两两演练

第四单元沟通技巧
1.影响沟通效果的因素
2.影片案例：开水房-招募
3.如何提高表达技巧
4.运用金字塔原理来让表达简洁有力
5.演练：准备一场沟通
6.倾听的重要性
7.如何倾听
8.演练：我的独门绝招
9.与上级沟通的注意事项
10.与同事或跨部门沟通的注意事项
11.演练：两两练习
12.不同性格的人际沟通重点
13.游戏：DISC性格沟通重点
14.演练：不同性格沟通演练
15.会议沟通注意事项
16.案例：感恩的团队

第五单元培养团队合作精神
1.何谓团队？
2.团队的重要性
3.游戏：扑克牌游戏-利他是利己最快的方法
4.团队建设的四个阶段
5.团队协作的五大障碍
6.影片案例：开水房-团队合作
7.与同事合作应有的认知-团队协作
8.运用团队的力量来解决问题
9.脑力激荡的技术
10.演练：脑力激荡
11.分工的原则
12.截止日期与中间检查点管理的技巧
13.主动回报的重要性
14.跟催与回报的技巧
15.运用工具增加团队协作效率
16.体验游戏：过电网

培训师介绍：

【基本资料】男，1973年生于台湾
【学*******历】台湾政治大学MBA、台湾交通大学土木系
【现*******任】康师傅、富士康特邀讲师、多家培训机构高级讲师
【曾*******任】北大纵横合伙人、Sunergy-Power亚太代表、上海纳森投资管理资深分析师、Topway 国际讲师、台湾星动科技资深产品经理、台湾资讯工业策进会專員
【核心领域】专注领导力；6年咨询，9年培训经验；催化师+教练
【核心课程】《情绪与压力管理暨领袖心态》《教练式团队建设与协作》《教练式部属培育与辅导》
【培训方式】引导、多元培训方式、课前诊断、免费回训

【著*******作】 2000年《从客服中心谈顾客关系管理》一文广为论文专业网站收录 2002年《制造业电子化教战手册_纸业》

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