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职业化素养教育 培训大纲

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培训受众:

新任员工

课程收益:

1、 提高学员职业化素养
2、 提高学员主动积极的心态
3、 了解商务礼仪与协作技巧

课程大纲:

第一单元 积极心态
1.体验游戏:进阶版自我介绍
2.保持自己情绪好才能心态好
3.情绪的起源:ABC理论
4.一般处理情绪的三种方法
5.转化情绪的四个步骤
6.克服没有办法与受害者的限制性想法,转变为开放、全力以赴与负责任
7.体验游戏:从A走到B
8.案例:讲师个人体会负责任的故事
9.克服思维定势,转变为坚持双赢与创新
10.体验游戏:意义换框法
11.演练:冲突图
12.说到做到的重要性
13.说到做不到往往是时间管理出问题
14.时间管理的秘诀
15.时间管理工具与方法介绍
16.演练:自我时间管理

第二单元 认识职场
1.您是为谁工作?
2.职场人如何与企业共赢
3.职场人应具备的角色认知
4.何谓职业道德?
5.职业道德对自己的重要性
6.案例:职业道德的几种表现
7.职场上人际关系的拿捏
8.职场上工作须知
9.职场人的必备修养
10.职业生涯规划的三项重点工作
1.1演练:自我认知SWOT分析
第三单元 基础商务礼仪
1.职场人的穿著礼仪
2.职场人仪态礼仪
3.职场人肢体动作注意事项
4.职场人电话礼仪
5.职场人e-mail礼仪
6.职场人商务接待礼仪
6.1.迎接
6.2.介绍
6.3.名片
6.4.倒水
6.5.行走中
6.6.电梯
6.7.搭车
6.8.座位
6.9.送行
7.职场人办公室礼仪
8.与同事工作配合应有的礼仪
9.与主管工作配合应有的礼仪
10.在办公室的三不谈
11.演练:各项礼仪两两演练

第四单元 沟通技巧
1.影响沟通效果的因素
2.影片案例:开水房-招募
3.如何提高表达技巧
4.运用金字塔原理来让表达简洁有力
5.演练:准备一场沟通
6.倾听的重要性
7.如何倾听
8.演练:我的独门绝招
9.与上级沟通的注意事项
10.与同事或跨部门沟通的注意事项
11.演练:两两练习
12.不同性格的人际沟通重点
13.游戏:DISC性格沟通重点
14.演练:不同性格沟通演练
15.会议沟通注意事项
16.案例:感恩的团队

第五单元 培养团队合作精神
1.何谓团队?
2.团队的重要性
3.游戏:扑克牌游戏-利他是利己最快的方法
4.团队建设的四个阶段
5.团队协作的五大障碍
6.影片案例:开水房-团队合作
7.与同事合作应有的认知-团队协作
8.运用团队的力量来解决问题
9.脑力激荡的技术
10.演练:脑力激荡
11.分工的原则
12.截止日期与中间检查点管理的技巧
13.主动回报的重要性
14.跟催与回报的技巧
15.运用工具增加团队协作效率
16.体验游戏:过电网

培训师介绍:

 
【基本资料】 男,1973年生于台湾
【学*******历】台湾政治大学MBA、台湾交通大学土木系
【现*******任】康师傅、富士康特邀讲师、多家培训机构高级讲师
【曾*******任】北大纵横合伙人、Sunergy-Power亚太代表、上海纳森投资管理资深分析师、Topway 国际讲师、台湾星动科技资深产品经理、台湾资讯工业策进会 專員
【核心领域】专注领导力;6年咨询,9年培训经验;催化师+教练
【核心课程】《情绪与压力管理暨领袖心态》《教练式团队建设与协作》《教练式部属培育与辅导》
【培训方式】引导、多元培训方式、课前诊断、免费回训

【著*******作】 2000年《从客服中心谈顾客关系管理》一文广为论文专业网站收录 2002年《制造业电子化教战手册_纸业》

本课程名称: 职业化素养教育 培训大纲

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