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服务人员的销售礼仪与沟通技巧

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课程大纲:

课程目的:

通过培训,塑造销售人员良好形象,规范销售人员的服务礼仪,使其更加符合礼仪规范,提高服务质量,掌握服务过程中的沟通礼仪和沟通技巧,提升客户满意度。

课程内容:

第一讲:销售人员整体形象提升

1. 塑造良好的企业形象

2. 销售人员自身素养

3. 个人仪容的塑造

4. 日常工作化妆

5. 工作装的选择

6. 着装礼仪

第二讲:销售人员形体礼仪

1. 站姿

2. 坐姿

3. 行姿

4. 工作行礼

5. 位置指示

6. 交谈体态

7. 表情

8. 学会服务微笑


第三讲 销售人员服务礼仪

1.客户接待服务技巧

2.迎接客户的准备工作

3.顾客到访的迎接工作

4.来电咨询的服务工作

5.对同行的服务工作

6.主动招呼顾客

7.自我介绍

8.接待行为训练

第四讲:销售人员语言艺术

1. 礼貌用语的的使用

2. 前台接待人员的服务谈话技巧

3. 业务人员接待谈话技巧

4. 让顾客等侯时谈话技巧

第五讲: 销售人员沟通技巧

1. 明确目的策划开车白

2. 适当的赞美与幽默

3. 道歉是谈话技巧

4. 为追访做好准备

5. 交谈禁忌

第六讲: 销售人员日常工作礼仪

1. 礼貌用语

2. 介绍礼仪

3. 握手礼仪

4. 鞠躬礼仪

5. 注目礼仪

6. 微笑礼仪

7. 茶水递接礼仪

8. 递接物品礼仪

9. 递接名片礼仪

10. 入座礼仪

11. 同乘电梯礼仪

12. 签约礼仪

本课程名称: 服务人员的销售礼仪与沟通技巧

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