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商业物业运营管理

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课程大纲:

商业物业运营管理
课程时长: 2 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:房地产
课程大纲
【课程内容】
一、管理人员应具备的综合经营管理能力
二、商业物业经营管理需考虑的因素
三、商业物业经营管理的二种模式
四、商业物业经营管理的特点
五、商业物业经营管理分析
1、日常经营管理
1)市场调研分析
2)主要采用引导的方式 、服务制约方式来经营管理
4)要形成沟通服务为主 、制约为辅的经营管理体系
2、商业物业时尚化、个性化
3、商业物业提供的服务及评价项目
4、顾客用来评估商业物业服务的尺度
1)可视服务:品牌店的外观、商品的展示、营业人员的外观;
2)了解顾客:给与个别注意、识别老顾客、打造回头客;
5、提升商业物业服务的优势在哪里?
6、提升商业物业营业额的秘密在哪里?
7、接待商业物业不同的顾客时哪以下三点应特别注意?
六、商业物业新老顾客服务营销新解析
七、形象管理
1、商业物业经营管理的理念在于统一招商经营管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。
2、商业物业招商经营管理:对招商的品牌审核经营管理和完善的租约经营管理。
3、商业物业营销经营管理:为MALL策划1年365天的系列营销计划。
4、商业物业服务监督:成立管委会,指导、协调、服务、监督承租方的经营活动。
5、商业物业如何进行高效的运转。
6、商业物业物业经营管理:有效地进行商业物业建筑空间的维护和保养,创造充满人文关怀的商场。
7、商业物业娱乐休闲空间:如何进行统一租赁经营管理。
8、商业物业业态经营管理:对商业物业业态具有强大而迅速的调控能力。
八、 现场经营管理
1、商业物业租赁政策与承租服务原则
2、承租商选择因素及选配方法
3、租金确定、调整及 租约制定
2、商业物业业态经营管理的原则
3、商业物业如何注意引进国外品牌
4、商业物业营销经营管理原则
5、商业物业服务经营管理原则
6、商业物业商务中心经营管理原则
7、商业物业运营培训经营管理原则
六、商业物业租户经营管理
1、商业物业租赁政策与乘租服务
2、商业物业招商及业态经营管理
3、商业物业品牌及营销经营管理
4、商业物业服务经营管理
5、商业物业物业经营管理
九、商业物业的商业营销与营销策划
1、如何精心制定商业物业全年营销计划,以体验营销理念为出发点?
2、商业物业的营销在占有商业物业经营过程中占有重要地位吗?
案例导入>商业物业营销策划是什么?
案例分析>商业物业如何开展宣传推广营销活动?

十、万达案例分析
1、万达商业地产的三个核心优势
2、万达的商业地产产业链
3、万达商业地产的盈利模式
4、万达丰富的商家资源
5、万达广场运营经营管理的最终目标
n 开业运营
n 吸引客流
n 商户经营、业绩增长
n 品牌优化、租金提升
n 资产升值
6、什么是万达成功运营的标准
n 项目营运中经常出现的数据
n 万达广场成功的核心要素
n 万达广场成功的影响因素分析
n 运营工作的主线:客户关系(以客为师、以客为尊、以客为亲、以客为友)
7、万达广场运营经营管理评价的核心指标
n 客流量
n 销售额及销售平效
n 租金及租金平效
8、商业物业运营经营管理的工作模块
n 营运:运营信息经营管理、客户关系经营管理、租务经营管理、经营现场经营管理、开业前筹备
n 企划:营销活动经营管理、战略合作推广、媒体及公关经营管理、品牌形象及美陈经营管理

培训师介绍:

 
王昆,男,北京首经贸大学经济学专业,研究生,天津大学工学硕士。住建部房地产业业协会客座教授、住建部首批认定注册物业管理师,高级工程师、注册房地产经纪人、高级经营师,北京首批物业管理行业专家、PMP,现为北京恒基管理咨询公司物业管理事务所高级培训师、管理咨询师,多家培训机构注册物业管理师、房地产经济师、一建培训老师。
*曾就职单位:建业房地产、远洋第一太平戴维斯、合生创展、北京同观地产******
*就职职业及岗位:先后担任工程师、项目经理、品质部经理、总经理助理、物业总监、房地产营运中心经理等职。
工作简历:1997年起从事房地产、物业管理工作。曾就职于美国康年国际酒店集团、香港屋宇公司、中体奥林匹克花园管理公司、珠江投资公司、北京新基础投资公司等知名企业,拥有丰富的地产公司、物业公司组建、架构设置、岗位制度、管理团队建设、ISO运作、物业项目接管验收、项目创优、管理方案的制作、招投标等工作经验,独立编写有北京市项目负责人取证培训教材(实务),著有《论激励员工的技巧》、《路在何方-太极物业走势初探》 、《物业公司如何避税》、《论服务营销》 。《物业前期介入之我见》 、《如何解决收费难题》、《注册物业管理师考试技巧之我见》、《客户满意度测评方法技巧》、《工程造价管理的应用》、《风水布局在应天花园建筑中的应用》、《物业管理师考试落幕后的思考》等作品。


培训特长:

物业管理师培训、一级建造师、房地产经济师培训、房地产、物业服务企业管理诊断和内训;酒店业专业咨询、酒店业业务流程重组筹备、筹建、开业管理、酒店业专业经营管理、酒店专业人力资源管理、酒店业专业培训管理、酒店业销售策略等系列专业技能与课程互为衔接培训注意声情并茂,倾向于案例教学和实务分析,注意结合身边案例及实战经历。授课特点和风格:
有良好的知识结构,讲课富有激情,语言简练、风趣、幽默,有很强的感染力,能够有效的调动学员的积极性,课堂气氛非常活跃。讲课深入浅出,能将自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员。寓教于乐,课堂气氛活跃;体验、参与、互动的教学方式,让大家在学中练,在练中学。案例生动均出自讲师实际工作经历以及针对企业前期调研、操作性强;强调训练,实战性强;个性辅导,课堂上现场即可对学员提出的具体问题提供解决方案,实效性强;精心设计的课程系统课程基本特征为:结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业(行业)实际的流程对照 + 心态调节型的感悟游戏 + 互动型技巧训练、简单、有效、做得到。

擅长课程
《物业管理系列》:
《做好项目管理工作》 《客户投诉及处理技巧》《如何做好客户沟通》《住宅专项维修资金的申请与使用》《地下空间的使用及注意事项》《强电系统的承接查验及运行维护》 《电梯的承接查验、运行维护和监管》《空调系统的承接查验及运行维护》 《给排水系统承接查验及运行维护》 《消防系统的承接查验及运行维护》 《弱电系统的承接查验及运行维护》 《房屋的承接、维护及装修管理》
《房地产管理系列》
《房地产组织管理与掌控》《地产全面风险管理》 《地产成本控制》 《地产绩效考核和平衡计分卡》 《房地产5S/6S推行实务》 《施工现场管理》 《采购成本优化与控制技巧》 《供应商选择、评估与管理》

本课程名称: 商业物业运营管理

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