魅力质量与执行智慧

模块一：质量意识与影响
1．企业命运与质量有约
①.什么是质量，质量与我有什么关系
②.质量的基本定律是什么
③.阻碍质量发展的4个要素
④.高层对质量的认识与参与
⑤.全面质量管理的“4铁”精神
⑥.怎么才能做好质量的策略思维
案例：为什么质量决定企业的生死存亡

2．质量管理的6大误区
①.差不多先生，马虎小姐
②.质量错在一线员工
③.质量就是质量部门的事情
④.销量第一，成本第二，品质滞后
⑤.1%失误不算什么，任何事情都有特殊性
⑥.全员参与质量有形式，没有内涵

3．员工质量意识与标准
①.全员质量意识阶梯式教育训练
②.自省式圆桌会议与失败案例的标准化
③.全员质量意识阶梯式教育训练
④.全员如何计算岗位的PONC浪费成本
⑤.强化质量意识的4法与作业标准厘清
案例：标杆案例-T公司的质量意识与文化

模块二：高绩效团队管理与沟通技能
1．如何建立忠诚的员工队伍
①.省思：为什么许多高品质团队会失败
②.人才甄选的标准与流程
③.团队组建的4步法，8步骤
④.组织架构的设计、角色与职责
⑤.人性激励的6种方法与操作步骤
案例：《加西亚的一封信》的启示是什么

2．营造员工“最佳执行力”的文化
①.职业化员工的素质模型
②.全员工技能差距分析与改善
③.员工常犯的执行力错误
④.员工执行力的3层面说
⑤.全方位执行力的3个核心流程
⑥.时间管理与工作执行力
⑦.建立4R模式的执行系统
研讨：为什么结果还得不到付出的1/50

3．魅力沟通与人际关系技巧
①.沟通的障碍根本来源哪里
②.跨部门魅力沟通的5个原则
③.改善沟通诀窍的4句真经
④.为什么人际网总是很重要的
⑤.如何与人相处的4个基本纲要
⑥.建立人际关系的十条基本技巧
案例：新任质量主管的困惑

模块三：卓有成效的管理系统与提升技术
1．现场质量管理法
①.设计质量保证DQA的职责与角色
②.设计质量保证系统的组建与方法论
③.完美现场的8项基本准则
④.冲击制造“质量”的6个危机
⑤.现场OJT与多技能员工培训
⑥.6C—客户投诉处理的流程
⑦.化解客户负面情绪的LSCPA模型
案例：麦当劳的天价索赔事件

2．培训系统与风险防控技术
①.为什么要培训与培训中的常见误区
②.质量文化基因重组与培训方案
③.新员工的培训包括哪些内容
④.晨会与夕会计划制定与如何展开
⑤.培训需求分析与培训方案、实施
⑥.培训风险防控与培训成果转化
研讨：培训就是生产力，真的吗？

3．部门关键指标与绩效考核
①.目标分解流程与矩阵决策技术
②.部门关键质量指标的匹配与监控
③.员工的纪律考核与品行考核
④.如何设定指标的权重与评分等级
⑤.如何避免绩效考核推行的失败
⑥.不同类型的员工考核方法与流程
⑦.员工态度与能力考核指标评定表
案例：F公司员工级绩效考核表示例

模块四：中层领导做好部门管理与危机应对
1．组织结构的设计
①.部门组织架构与愿景
②.部门组织结构的目的与意义
③.部门组织结构的应用6步法
④.一线运营部门与辅导支持部门的差别
⑤.辅导支持部门的特征是什么？
⑥.一线运营部门的特征是什么？
⑦.部门组织结构的设计与职责定义
案例：CTO洗衣店的组织架构图示例

2．工作分析的应用与方法
①.工作分析的目的与意义
②.工作分析流程的8步法
③.工作分析的4大领域应用
④.工作分析的5个基本方法
⑤.如何规范工作分析表的内容
⑥.常用岗位的工作分析活动展开
研讨：H公司的部门总监级工作分析表模板
案例：F公司员工的工作分解表，解放领导

3．员工满意度管理
①.成就他人等同成就你自己
②.卓越员工奖与平等、绩效法则
③.员工单线管理法则
④.员工职业生涯规划
⑤.如何用文化来管理员工
⑥.质量危机4步法

模块五：通俗易懂的工具与解决方案
1．问题分析与决策的流程
①.问题解决流程PSP基本定义与目标
②.5-Why现场问题分析法
③.9步法—问题分析与决策的方法与步骤
④.工具应用—心智图、问题树、脑力激荡
⑤.思维导图与问题分析的思路整合
⑥.放大技术—图片影像分析法
案例：问题思考方向—黄豆油滤油机故事

2．简易品管7工具的应用
①.绘制流程图的方法与步骤、技巧
②.鱼骨图的作图方法与步骤、应用领域
③.因果矩阵图的作用与目的、意义
④.柏拉图的作图方法与步骤、应用领域
⑤.简易品管7工具的逻辑关联图

3．Ford-8D 在业务流程中的应用
①.Ford-8D的目的与意义
②.Ford-8D的精神与特点
③.Ford-8D解决问题的方法与步骤
④.如何运用Ford-8D处理客户投诉
⑤.品管7工具与Ford-8D的整合与应用
⑥.Ford-8D的项目结案流程与追踪技巧
案例：Ford-8D核心步骤的研讨与演练

模块六：全员提案改善的机制与推广技术
1．提案改善在全员质量成本中的应用
①.精益5S与现场八大浪费
②.现场八大浪费与劣质成本PONC
③.全员工岗位PONC劣质成本核算体系
④.全员劣质成本改进的十大步骤
案例：F公司各地开展持续改进的活动

2．提案改善的方法与项目辅导技术
①.持续改进的主要内容与步骤、方法
②.持续改进的管理制度的建设与执行
③.项目监控与评审的流程与步骤
④.项目辅导的准备工作与5个技术
⑤.持续改进成果评价细则与标准

3．为了实现快乐并有价值的提案改善
①.全员教育与基础建设的整合
②.PDCA循环是持续改进的基础
③.快乐推动持续改进的主要方法与步骤
④.将持续改进融入企业文化的基因
⑤.持续改进是永无止境的完美追求
案例：C2C电子制造研究所的改善推动

课程总结Q&A
1.回顾并复习2天的课程重点
2.专家现场指导学员在课后如何持续应用
3.快乐分享—3分钟课程感悟
4.课程效益—5分钟专家现场咨询与辅导
5.运用《质量改善模板》快速改善工作绩效
6.填写《学以致用行动计划表》