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牟先辉:商客市场经营管理技能提升培训

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课程大纲:

第一模块:用移动互联网经营管理商客
一,移动互联网营销精要
1.移动互联网核心:五位一体
2.移动互联网思维
① 碎片化思维
② 粉丝思维:得粉丝者得天下
案例:360来电提醒功能干死了电话营销行业

二,营销利器、工具
1.社交网络:
2.O2O:虚实互动的商业模式
O2O之所以厉害,是结合了线上的“快”和线下的“实”
案例:河狸家的虚实触点

三,商客发现方法
1.微信“附近的人”
2.分配名单手机号
3.手机存联系人
4.加微信、QQ
5.贴标签、分类
情景模拟:现场实操微信开发客户步骤

第二模块:物管客户关系管理
一,跟物业公司打交道的关键点
1.合作分成
2.私人利益
案例:如何顺利找到物业核心管理人员
3.向客户赠送礼品的技巧
方法:关系润滑神器——微信红包
要点:用于打开和维护跟物业管理人员的关系,效果极佳
4.营销动作对业主满意度提升的影响

二,电信跟物业公司打交道存在的问题
1.客户经理沟通互动不够
2.物管对电信宽带了解不够
3.物业觉得电信没有站在物业的角度

三,拜访物业公司要点
1.分析研究,家庭作业
2.铺垫足够,水到渠成
3.形式多样,确保互信
4.当面交流,临门一脚
5.现场展示,专业体现
情景模拟:面对物业公司做现场展示
6.各色人等,各个击破
① 不同性格物业人员的应对策略
支配型:先迎合再影响
影响型:先放纵再收口
稳健型:先共情再共识
思考型:先推理再证明
视频案例:气势是关键

四,各宽带公司优缺点汇总
课堂演练:学员总结电信和对手的优缺点及应对策略
1.电信
2.联通
3.移动
4.长城宽带
5.其他……

第三模块:商客市场经营管理
一,网格经营理念
1.商客市场的分析
要点:比起政企客户,虽然单个商客比政企客户订单金额小,但是商客也有政企客户不可比拟的优势。
2.小生态系统

二,网格中的各类客户分析
1.小店主
2.网商微商
3.社区医院
4.其他……

三,客户获取的方法
1.上门拜访
2.手机短信
3.微信

第四模块:竞争情报收集
一,情报渠道
1.物管人员
2.业主商户
3.相关社团
4.线人

二,收集方法
1.开门见山法
2.提问验证法
3.内攻碉堡法
情景模拟:情报收集分析演练
4.外围调查法
5.追根溯源法
6.曲线救国法
案例:赛马场的暗示

培训师介绍:

 
创维集团 培训经理
万科地产 培训经理
多彩集团 海外销售总监
华尔街全球英语培训 销售经理
因势营销研究机构咨询顾问
新美商学院院长
自媒体《营销牟略》主讲人
华中科技大学EMBA特聘讲师
前沿金坛奖2011杰出贡献奖


培训特长:

《营销牟略——八项修炼提升营销技能》
《银行营销牟略》——产能提升必修课
《赢在大堂——银行厅堂销售六步法》、《构建高粘度网点——银行网点服务营销技能提升》
《银行大堂经理服务营销综合能力提升》、《银行理财经理顾问式销售技能提升》
《银行柜员优质服务和主动营销能力提升》、《银行对公客户经理商机评估与情报挖掘技巧》
《银行外拓客户经理片区开发与经营技能提升》、《银行内训师培训TTT》
《谈判牟略——得到谈判功力真传系统》、《饭局牟略——商务人士的宴请之道》

本课程名称: 牟先辉:商客市场经营管理技能提升培训

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