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危机管理

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培训受众:

企业主管,总经理,企业家

课程收益:

认识危机
强化危机管理理念、提升应对危机能力
预先掌握危机的发生征兆
消除危机管理误区,明确危机管理原则
学习正确的公关知识和危机管理技巧和策略
了解危机管理体系

课程大纲:

课程大纲:
一 认识危机
(一)什么是危机
指的是突然发生的,可能会严重影响或危及组织生存和发展的事件。
(二)危机的表现形式
企业运行机制不同,所面临的危机也不尽相同,但总的来说,危机不外乎有以下几种表现形式:
1.财务危机
2. 政治危机
3. 贸易波动
4. 产品质量安全
5. 商业服务纠纷
6.人力资源危机
7. 文化风俗与消费者习惯
(三)危机的多样性与不确定性
1.状态的不确定性(State uncertainty)
2.影响的不确定性(Effect uncertainty)
3.反应的不确定性(Response uncertainty)

二 企业危机时代来临
(一)企业面临动态和复杂的内外部环境
随着改革的深入以及加入WTO,我国经济已日益融入世界市场中,我们将面临一个环境因素更为复杂、竞争更为剧烈、变化速率更快的国际、国内环境。
(二)进行危机管理的重要性
1.培养危机意识
2.有效处理危机的正面效应
(1)增加曝光度,增加品牌、组织的知名度,甚至提高市场占有率。
(2)借危机处理之机,展现组织领导人的魄力和能力。
(3)改善组织与某些重要公众的关系,促使更团结合作。
(4)为组织长期的、更为成功的经营,而作必要的改变。

三 危机管理的误区和原则
(一)危机管理的误区:
1.只有管理不当的企业或政府才会遭受危机打击
2.危机管理是对突发事件的处理
3.天灾人祸,危机无法预防
4.危机管理是领导的事
(二)危机管理的基本原则:
1.反应迅速的原则
2.坦诚相待的原则
3.人道主义的原则
4.信誉第一的原则

四 企业危机沟通策略
(一)企业危机中的“利益相关者”
(二)危机过程中的企业内部沟通
(三)危机过程中的消费者沟通
(四)危机过程中的媒体沟通
(五)危机过程中的其他公众沟通

五 政府公共关系的培养与危机应对
(一)企业与政府公共关系的塑造原则与技巧
1.政府公关不是送红包、搞腐败
2.政府公关的核心是企业家素质――摩尔定律
3. 企业家政府公关需具备四大素质
4.企业其他部门的政府公关意识注意点
(二)企业危机过程中的政府应对策略――告之真相

六 构建危机管理系统
企业危机管理分为三个阶段:防范、控制与处理、总结和评估
(一)防范
危机预防的五个关键措施:
1.问题审查制度
2.危机管理小组
3.危机处理预案
4.处理支持网络
5.预防训练培训
(二)控制与处理
危机控制与处理六大措施:
1.危机的规避
2.损失的预防
3.损失的减轻
4.危机的分散
5.危机的结合
6.危机的转移
(三)总结和评估

本课程名称: 危机管理

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