授课培训师简介
尚待补充
危机管理 课程编号： 28452
课    时： 7小时
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课程类别： 战略管理
参考价格： 面议
培训受众
企业主管，总经理，企业家
课程收益
认识危机
强化危机管理理念、提升应对危机能力
预先掌握危机的发生征兆
消除危机管理误区，明确危机管理原则
学习正确的公关知识和危机管理技巧和策略
了解危机管理体系
课程内容
课程大纲：
一 认识危机
（一）什么是危机
指的是突然发生的，可能会严重影响或危及组织生存和发展的事件。
（二）危机的表现形式
企业运行机制不同，所面临的危机也不尽相同，但总的来说，危机不外乎有以下几种表现形式：
1．财务危机
2. 政治危机
3. 贸易波动
4. 产品质量安全
5. 商业服务纠纷
6．人力资源危机
7. 文化风俗与消费者习惯
（三）危机的多样性与不确定性
1．状态的不确定性（State uncertainty）
2．影响的不确定性（Effect uncertainty）
3．反应的不确定性（Response uncertainty）

二 企业危机时代来临
（一）企业面临动态和复杂的内外部环境
随着改革的深入以及加入WTO，我国经济已日益融入世界市场中，我们将面临一个环境因素更为复杂、竞争更为剧烈、变化速率更快的国际、国内环境。
（二）进行危机管理的重要性
1．培养危机意识
2．有效处理危机的正面效应
（1）增加曝光度，增加品牌、组织的知名度，甚至提高市场占有率。
（2）借危机处理之机，展现组织领导人的魄力和能力。
（3）改善组织与某些重要公众的关系，促使更团结合作。
（4）为组织长期的、更为成功的经营，而作必要的改变。

三 危机管理的误区和原则
(一)危机管理的误区：
1．只有管理不当的企业或政府才会遭受危机打击
2．危机管理是对突发事件的处理
3．天灾人祸，危机无法预防
4．危机管理是领导的事
(二)危机管理的基本原则：
1．反应迅速的原则
2．坦诚相待的原则
3．人道主义的原则
4．信誉第一的原则

四 企业危机沟通策略
(一)企业危机中的“利益相关者”
(二)危机过程中的企业内部沟通
(三)危机过程中的消费者沟通
(四)危机过程中的媒体沟通
(五)危机过程中的其他公众沟通

五 政府公共关系的培养与危机应对
(一)企业与政府公共关系的塑造原则与技巧
1.政府公关不是送红包、搞腐败
2.政府公关的核心是企业家素质——摩尔定律
3. 企业家政府公关需具备四大素质
4.企业其他部门的政府公关意识注意点
(二)企业危机过程中的政府应对策略——告之真相

六 构建危机管理系统
企业危机管理分为三个阶段：防范、控制与处理、总结和评估
（一）防范
危机预防的五个关键措施：
1．问题审查制度
2．危机管理小组
3．危机处理预案
4．处理支持网络
5．预防训练培训
（二）控制与处理
危机控制与处理六大措施：
1．危机的规避
2．损失的预防
3．损失的减轻
4．危机的分散
5．危机的结合
6．危机的转移
(三)总结和评估
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