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终极实战-连锁终端服务礼仪

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培训受众:

基层管理者与基层终端员工

课程收益:

企业要有良好的服务才能发展壮大
快速学习、并掌握必须的仪容仪表
掌握基本的服务技巧与话术,打造专业连锁化服务

课程大纲:

第一部分 企业大动脉-服务中求发展

——大浪淘沙式的成功比例
——有企才有梦,有梦才有家,有家才有未来!
——万事贵在争先,成功贵在坚持
——众人划桨,齐心协力
第二部分 礼貌

——礼貌的惯用语
——跟别人打招呼
——介绍你的朋友
——如何尊重别人
——如何展现自己的魅力
——如何跟别人说话
——关于礼貌
礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
——和蔼可亲的态度是永远的介绍信。
——当你思考准备说什么的时候,就做出一副彬彬有礼的样子,因为这样可以赢得时间。

第三部分 服务礼仪——礼仪细节决定成败

——礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。
——爱默生
——“每位员工都是企业形象的代言人”。
一、 仪态礼仪
——仪态是指人在行为中表现出来的姿势,主要包括站姿,坐姿,步态等。“站如松,坐如钟,走如风,卧如弓”,是中国传统礼仪的要求,在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入,我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态,更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。
——仪态是一种“无声的语言”
——仪态是内在素质的真实表露
——仪态的习惯性
 笑姿
 站姿
 行姿
 坐姿
 蹲姿
 手势
 服务进行时
 八大服务用语
二、 仪表礼仪
——仪表,即人的外表,包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合,一个人的仪表不但可以体现他的文化修养,也可以反映他的审美趣味。穿着得体,不仅能赢得他人的信赖,给人留下良好的印象,而且还能够提高与人交往的能力。相反,穿着不当,举止不雅,往往会降低了你的身份,损害你的形象。由此可见,仪表是一门艺术,它既要讲究协调、色彩,也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。
——仪表礼仪应注意四点:注意容貌的修饰;注意化妆;注意举止;注意表情。

 男士的仪容仪表
 女士的仪容仪表
 服务的三个主动、五个一样

培训师介绍:

 
中华讲师网特聘讲师
淘客网特聘讲师
培训前线论坛创始人
国家注册培训师(二级)
国家注册心理咨询师(三级)
温州2013年青年讲师5位
2014年90后十大青年励志讲师

主讲领域:
连锁化经营 团队建设 领导力 演讲技巧

主讲课程:
《终极实战-连锁终端服务礼仪》
《有效沟通之高效沟通技巧》
《剑指职场-工作任务PTT培训师培训》
《员工职业化养成与塑造》
《绝对执行力》

本课程名称: 终极实战-连锁终端服务礼仪

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