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服务营销

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培训受众:

中高层管理人员,主管,管理人员,营销人员

课程收益:

1.服务营销的基本概念及重要性;
2.营销战略与营销环境;
3.市场分析;
4.市场细分与目标市场;
5.产品策略;
6.价格策略;
7.渠道策略;
8.营销案例分析

课程大纲:

《服务营销 ----市场第一》
——凡耀胜老师主讲——








现在市场中,从卖方市场到买方市场,到信息化,网络化时代,做好服务是我们争取客户的方法。如何面对客户管理,做好客户服务,传递价值,做到人无我有,人有我精,进行差异化的服务和市场定位,


【课程对象】:
中高层管理人员,主管,管理人员,营销人员

【课程时间】:实战版1天

【课程目标】:
1.服务营销的基本概念及重要性;
2.营销战略与营销环境;
3.市场分析;
4.市场细分与目标市场;
5.产品策略;
6.价格策略;
7.渠道策略;
8.营销案例分析



理论结合实际,什么是服务营销,如何在企业导入服务营销,进行服务营销战略,在全国市场中如何做好服务市场的样板,推广服务营销,加强服务营销队伍建设,进行组织管理,提升企业的竞争力。

【课程大纲】:



第一讲:服务营销介绍

案例导入:都卖一个产品,你买谁的,为什么买他的?

讨论:有什么服务不同?


一、 当前市场挑战

讨论:王永庆卖米的故事:

如何做好服务营销

二、 什么是服务营销

我们的客户在那里?如何找到我们客户?

讨论:新闻纸的客户是谁?


三、客户概念

1. 客户永远是对的吗?

2. 客户就是上帝吗



第二讲、现代服务营销观念

一、现代服务营销观念


二、推销/销售观念与营销观念的对比

三、为什么要优质的服务
案例:用心工作
三、为什么会失去客户

五、服务的几个层次:

六、满意忠诚的客户

七、正确的服务理念
八、客户分层分级管理
九、准客户价值的评判

十、专业销售新模式:


第三讲、服务定位
一、 服务定位
二、 定位层次
三、服务定位的过程

1、营销环境:不谋全局者不足以谋一域
2、宏观环境:顺之者昌
3、微观环境:逆之者亡
4、竞争分析:掀起对手的盖头来
分析:新闻纸营销环境是什么?

第四讲、分析客户的心理性格


一、分析客户的心理性格
讨论:如何分析新闻纸市场

二、理性的客户
三、 购买评估选择过程:

四、客户需求分析
五、需求的冰山
六、客户性格解析法
六、客户性格解析法
八、客户服务的方式方法
八、客户服务的方式方法


第五讲、服务沟通

1、客户服务沟通基本功
2、市场细分的步骤
3、生活资料市场细分: 我有我的滋味
4、目标市场:“舍得”的艺术
5、目标市场覆盖
讨论:如何分析新闻纸市场如何细分 ?

第六讲:产品策略;

1、产品: 神形具备多层次
2 、服务:此时无形需有形
3 、产品组合: 发挥综合优势
4 、产品生命周期: 潮起潮落几沉浮
5 、品牌:产品有价品牌无价
6 、包装: 无声的促销员

第七讲:价格策略;

1、价格:商品价值的货币表现
2、定价方法:精心计量精心“筹”
3 、定价策略:地理、心理、折扣里

讨论:新闻纸价格策略是什么?

第八讲:渠道策略;

1、九“市”通衢得天下
2 、渠道决策: 长渠宽渠织网络
3 、渠道成员管理:永恒的利益,永恒的博弈

第九讲:营销案例分析

“XX”公司中长期分销渠道案例?





示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评



课程结束:
互动:问与答
学员:学习总结与行动计划
企业领导:颁奖
企业领导:总结发言

培训师介绍:

 
讲师资历
兰州大学国际工商管理硕士IMBA、华中科技大学( 电子技术与 计算机应用 ),华南师范大学人力资源管理,
咨询师,大学老师
广州培训协会副会长
资深的企业运营系统改善专家
项目管理专家(可咨询),精益生产专家(可咨询), 服务营销

工作经历:
曾经在 东莞日本嘉财电业(日本船井,18000多员工), 工程师  日本胜美达SUMIDA(13000员工,电感世界,排名第一), 新产品开发和精益生主导人,
 广州万力电厂 厂 长
 锦兴国际控股(10000多人) 人事经理**************广州科技职业技术院*******讲 师
东莞美吉公司**************营销经理

本课程名称: 服务营销

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