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《农村营业厅基层管理者综合能力提升训练》

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培训受众:

电信企业农村营业厅经理,特别针对于移动公司各分公司农村营业厅经理的能力提升

课程收益:

本课程共分为五个模块,重点关注了农村营业厅外部营销环境和内部管理环境的认识、农村市场营销技能提升、营业厅服务营销创新应用、农村营业厅现场管理技能提升、个人素质提升等各个方面。

课程大纲:

模块一:深入认识营业厅营销和管理所面临内外部环境 - 充分认知农村营业厅所面临的农村市场营销环境 - 明确营业厅内部管理环境对营业厅经理自身素质的要求模块二:掌握营业厅服务营销及服务管理技能 - 掌握农村客户消费心理及农村客户主要营销手段 - 掌握营业厅现场营销与主动服务营销技巧 - 掌握处理客户投诉和抱怨的方法与技巧,提升目标客户的现场满意度模块三:营销能力再提升:服务营销在农村营业厅管理中的创新应用 - 了解并掌握服务营销理论的要点 - 开拓思维,获得农村营业厅中进行服务营销创新的思路和灵感模块四:掌握营业厅现场业务管理技能 - 掌握营业厅日常工作的基层管理原则和手段,改进营业厅内部管理质量 - 掌握营业厅现场5S管理技巧,提升营业厅外观环境感知模块五:提升个人素质,增强个人修养,做一名优秀的营业厅经理 - 掌握有效的自我时间管理技巧,提升个人日常工作效率和质量 - 使营业厅管理者学会自我情绪管理,减少由于情绪所带来负面效果 - 掌握优秀营业厅管理人员应具备的会议演讲与沟通表达技巧 - 掌握人员激励和小团队建设与凝聚的原则和技巧

本课程名称: 《农村营业厅基层管理者综合能力提升训练》

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