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IT项目实施管理最佳实践指南

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培训受众:

 企业信息化主管,企业信息化项目经理;
 项目实施经理,项目实施工程师,产品实施工程师;

课程收益:

 认清信息化生命周期各个阶段的特点;
 掌握售前售后交接的方法和技巧;
 掌握产品实施项目、产品客户化项目的策划技巧;
 掌握规范描述业务需求的技巧,并能够转化为信息化需求;
 掌握将产品功能反推为业务流程的方法;
 了解产品实施过程的特点,掌握项目实施的控制点;
 了解实施工作,掌握具体某个产品的实施技术;
 掌握编写常见文档的方法技巧;
 了解产品实施与客户化开发的特点;
 掌握召开项目会议的技巧;

课程大纲:

第1部分 认清信息化生命周期,找准现场实施工作的定位
1.1 什么是信息化?
1.2 信息化发展发展趋势
1.3 企业战略与IT战略,以及IT管控&IT治理
1.4 信息化现状评估与项目实施的环境分析
1.5 IT规划
1.6 信息化蓝图与IT项目实施步骤
1.7 IT项目实施/客户化开发与专IT监理
1.8 售后服务
1.9 企业信息化运维
案例:XX企业IT战略规划案例分析
目的:通过案例分析,了解IT项目管理的项目环境,即它的前置条件和后续服务管理的限制条件!
专题讨论:
1、 企业业务模型是什么,当前存在哪些管理需求,需要通什么样的IT解决方案来提升管理?
2、 如果您是CIO,请问企业未来三年的IT规划是什么?或者是产品管理信息化的三年规划是什么?

第2部分 售前售后无缝交接
2.1 售前售后的边界
2.2 交接工作的重点
2.3 交接工作会议
2.4 售前售后工作交接单
2.5 讨论:
描述:销售只管拿到,交付只管做单,销售与交付有时往往是“两张皮”;拿到单子如何交付,则是实施交付的事情?如何实现售前与实施交付的无缝交接形成合力呢?
小组讨论:
问题1:PLM产品销售与交付之间经常碰到哪些问题?
问题2:销售、交付与厂商如何在商机管理中构建有效的合作机制?
问题3:如何实现售前售后的无缝交接?

第3部分 项目策划,针对不同项目采用不同的实施方法
3.1 客户分析(四个层面)
3.2 项目特点分析
3.3 项目团队成员构成
3.4 实施团队运作方式
3.5沟通方式
3.6 实施过程裁剪
3.7 案例分析:
SHSYJT是一家大型制造型企业,公司同时实施SAP,EDI,WMS三套系统、三个项目,两套是产品少量客户化开发实施,一套完全是定制化开发,专业的IT咨询管理团队负责三个项目的并行实施管控,他们每周由专业管理团队召开一次项目例会……
通过这个案例,你发现其中可以借鉴的是什么?值得改进的是什么?对您有哪些启发?

第4部分 用流程的语言描述信息化需求,通过产品功能反推信息化需求,架起用户需求与软件供应商的沟通桥梁
4.1 信息化需求描述特点
4.2 什么是业务需求流程?什么是信息化需求流程?
4.4 需求流程的作用和意义
4.5 小组练习:
根据PLM的主要功能,反推编制一个业务流程,同时说明这个业务流程解决企业哪个管理问题、或产品问题?解决这个问题对企业的业务或成本的作用意义是什么?
4.6 基于UML语言的流程分析方法
4.7 需求开发过程的注意事项
4.8 需求获取方法-原型法(原型、DEMO、项目化系统三种的差别)
4.9 需求管理过程的关键点(需求变更和双向跟踪)
案例分析:XXXX企业是一家上市公司,主要经营ERP产品直接实施和产品客户化开发,产品实施由公司进行管理,客户开发由第三方进行实现……
通过这个案例启给产品实施管理的启示是什么?

第5部分 项目实施监控过程
5.1 实施经理的日常工作
5.2 系统集成过程与过程控制
5.3 项目启动
5.2 项目估算与边界范围
5.3 需求跟踪与需求变更
5.4. 项目会议与实施报告
5.5 项目上线管理
5.6 试运行管理
5.7 项目验收管理
5.8 项目归档管理
案例分析:XXXX企业是一家上市公司,主要经营ERP产品直接实施和产品客户化开发,项目实施人员往往由非销售人员和非软件开发人员的IT技术人员担任,在PMO的统一管理下,他们的实施管控流程包括:……
通过本案例分析,您认为这套实施管理流程存在哪些漏洞,对您们产品实施管理过程有哪些启示?

第6部分 现场实施主要工作
6.1 现场实施办公
6.2 安装部署八大注意项
6.3 培训五点要求
6.4 UAT测试
6.5 客户反馈管理
6.6 试运行汇报
讨论:项目实施与项目实施管理关注要点

第7部分 实施文档
6.1 工作范围说明书
6.2 项目估算报告
6.3 项目实施方案
6.4 用户需求说明书
6.5 设计开发方案
6.6 用户操作手册
6.7 软件测试用例
6.8 软件测试报告
6.9 项目上线报告
6.10 项目验收报告
6.11 项目会议纪要
案例分析与练习:请选择任一文档,说明文档编写场景,并组织编写此文档,并说明它的作用意义、以及达到的实施管理目的。

第7部分 产品配置与二次开发(客户化开)
7.1 什么是客户化与二次开发?
7.2 产品配置的优缺点分析;
讨论:产品实施与客户化开发的要点是什么?在实施过程中如何处理两者间的关系?

第8部分 如何召开项目实施会议
8.1 认清干系人:业务人员、信息化技术人员、ERP厂商;
8.2 明确各方的利益和立场;
8.3 组织、主持、记录、发布项目实施会议;
8.4 召开项目会议的技巧;
现场模拟练习:
召开专业的项目实施会议;
主要角色包括:
甲方:客户;
实施方:项目经理,实施经理;
厂商:技术人员;
其它;
会议主持人(由实施负责人担任);
会议议程与目的(由实施负责人起草);
召开PLM产品实施例会;
会议效果分析;
1、 请会议主持人说明会议目的
2、 请参会人员发表意见,你认为这个会议是否达到会议主持人所说的目的;

第9部分 案例分析
案例1:SSDQ案例分析,为什么帐实不符,仓库该如何管理处理,该如何与SAP对接;
案例2:PDLQ案例分析,4家供应共同实施的IT实施项目管理,其成功的关键在哪里;
案例3:TG项目实施为什么不算成功;
详见《案例分析材料》。

本课程名称: IT项目实施管理最佳实践指南

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