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企业公关沟通口才训练

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课程大纲:

一、商务公关口才的概念

  (一) 公关

公关是公共关系的简称。公共关系指的是一个组织机构(即国家机关、企事业单位、人民团体等)如何通过有效的活动,在公众中树立起良好的形象,扩大自己的知名度,以谋求社会公众对本组织机构的了解、信任,好感和支持,为自身的生存和发展创造“”的社会关系环境。人们知道,事业成功、企业兴旺需要三个外部条件,即“天时”、“地利”、“人和”,而公共关系就是努力创造“人和”的环境。

  (二) 商务公关

  在今天的中国,商业企业的公共关系显得尤其重要。因为随着社会主义市场经济的建立,过去计划经济条件下那种“皇帝的女儿不愁嫁”,“好酒不怕巷子深”的现象已一去不复返了。改革开放以来,我国的经济发展很快,商品越来越丰富,人们的生活水平不断提高,消费观念也在不断发生变化,这些便使得商业的竞争越来越激烈。近年来,不少大中城市相继掀起了商业大战,要想在商战中立于不败之地,除了天时、地利之外,更需要“人和”的环境。因为良好的信誉,在社会公众心目中的良好形象和较高的知名度,是商业企业巨大的无形资产,它们带来的是丰厚的经济效益。

  商业企业的公共关系工作,就是以“顾客是上帝”为宗旨,把自身的发展和顾客的利益兼顾起来,把经济效益和社会效益统一起来,在“让消费者放心,让消费者满意”的基础上建立信誉、树立形象、提高知名度。

  (三) 商务公关实务

  商业企业的公共关系实务,按纵向来划分,可以分为三个阶段:一是当一家企业刚刚成立,顾客还不知道、不了解自己的时候,要想方设法让顾客知道和了解自己,并喜欢上自己。二是当企业在发展中遇到坎坷,社会公众由于误解而对本企业的形象不太满意时,要设法消除误解,改变公众的看法,使他们再次满意起来。三是当企业顺利发展时,应更加努力,使社会、公众对自己的形象更加满意。若按横向来划分,可以分为专门性的公关活动和日常性的公关工作两大方面。专门性的公关活动由商业企业的公关部门策划和实施。如举行开业典礼,举行记者招待会或新闻发布会,举办展销会或商品洽谈会,开展大型庆典活动或联谊活动,提供社会赞助等。日常性的公关工作则由全体员工来做。因为商业企业的员工要直接和顾客打交道,每一个人的言行举止都代表本企业的形象。一句亲切的问候,一个真诚的微笑,会给顾客留下美好的印象。营业员、服务员接待顾客、回答询问、处理投诉等日常工作构成了商业企业公关工作的重要组成部分。每一个员工的形象加起来就是企业的形象;每一个员工都对顾客讲信用,企业就有了信誉;每一个员工都能在顾客心目中留下美好的印象,企业就有了知名度。因此,商业企业要教育每一位职工树立强烈的公关意识。

  (四) 商务公关口才是商务公关实务的基本手段

上述公共关系实务,无论从纵向的各阶段还是从横向的各方面来看,都离不开口才。开业典礼不能只放鞭炮而不致辞;记者招待会不能只喝茶水而不发布信息;展销会上要宣传;联谊会上要交友;被顾客误会要解释;回答询问要耐心……可以说,离开了口才,公共关系工作就无法展开。所以说,商务公关口才是商务公关实务的重要手段。

培训师介绍:

 
实战派企业管理专家、美国PDP认证培训师。
培训行业从业11年,致力于企业核心竞争力提升领域,擅长中层经理人能力提升与执行力训练,企业发展目标规划与执行落地。

为使课程从理论到实践再到实战的过程,10多年来杜老师在不同行业完成了从培训师到咨询师、从咨询师到企业培训经理、从企业培训经理到集团培训总监、从集团培训总监到华南大区经理、从华南大区经理到集团人力资源副总、从副总再回归到培训师的转变。曾任职于某知名IT信息技术公司人力资源经理、某上市公司培训总监及副总职位。

多年来为200多家企业或品牌提供过专业的管理能力强化、执行力提升、团队激励、员工素养提升、管理顾问等服务,受到企业与学员的高度认同,与多家企业形成顾问关系为企业中高层管理团队提供咨询与辅导。

杜老师课程脉络清晰,讲授贴近学员实际工作,习惯把深奥的理论通俗化,复杂的事物简单化,然后由简入繁。课程实战性强:案例丰富、谈古论今、引经据典、深入浅出,理论联系实际、给知识给系统给体验给思想给引导;善于把握问题关键通过表象揭示本质,培训效果显著,深受学员好评!

杜老师曾服务企业:万达集团、万科地产、远洋地产、友谊合升地产、乾豪集团、东展集团、冰山集团、泰德集团、ABB大连公司、PICC高新园区支公司、平安保险、中国人寿、海泰控股、民生银行、建设银行、工商银行、深圳发展银行、农业银行、中国银行辽宁省分行、中国移动、中国联通、大连影城、中远物流、东芝物流、大连港集装箱码头、大连港散粮码头、大连集发物流、珍奥集团、雅芳集团、水一方商贸、苏尔寿泵业、联化化学、可口可乐、中粮米业、奇运生药业、香港集品堂食品、蒂森克虏伯等企业。

本课程名称: 企业公关沟通口才训练

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