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QC小组操作实务及现场发布技巧

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培训受众:

质量管理人员、基层管理人员、工程师、一线员工

课程收益:

通过培训,掌握QC管理、QC小组的基础理论知识,理解质量管理7种工具的基本概念;熟悉传统QC七大工具培训手法的数据收集、特性及应用;明晰QC小组的活动程序等内容;掌握QC小组报告的撰写及现场发布技巧。

课程大纲:

【课程大纲】
一、QC小组基本知识
• QC小组作用与定位
• QC小组活动宗旨
• QC小组发展方向
• QC小组活动特点
• QC小组解决课题所涉及的管理技术
二、QC小组解决问题的基本方法
• 基础准备:数据与图表
• 何谓数据
• 运用数据应注意事项
• 数据的种类
• 几种简易图表得制作
• 简易图表制作注意事项
• 方法一:层别法方法
• 层别法定义
• 分层方法
• 分层注意事项
• 方法二:检查表方法
• 检查表定义和特点
• 检查表分类
• 检查表制作方法
• 练习:检查表制作与分析
• 方法三:柏拉图方法
• 柏拉图定义和特点
• 柏拉图制作方法
• 柏拉图制作注意事项
• 柏拉图使用时机
• 柏拉图适应对象
• 实战练习:根据已知数据制作柏拉图
• 方法四:因果图方法
• 因果图定义和特点
• 因果图制作方法
• 探讨原因的头脑风暴
• 因果图制作注意事项
• 因果图如何使用?
• 实战练习:智能终端损坏率过高进行因果分析
• 实战练习:话务质量持续下降的原因分析
• 方法五:散点图方法
• 散点图定义和目的
• 散点图制作方法
• 散点图相关性判断
• 制作散点图注意事项
• 方法六:直方图
• 直方图定义及术语
• 直方图制作方法
• 实战练习:根据话务数据制作直方图
• 实战练习:根据用户投诉原因数据制作直方图
• 直方图使用方法
• 方法七:控制图方法
• 控制图的定义和作用
• 控制图分类
• 控制图的应用
• 实战练习:根据功能手机/智能手机数据绘制控制图
• 控制图制作注意事项
三、QC小组的活动程序
• 选题方面的目的、要求与范围
• 确定目标值
• 调查现状
• 分析原因
• 找出主要原因
• 制定措施
• 实施措施
• 检查效果
• 制定巩固措施
• 分析遗留问题
• 总结成果资料
四、QC小组报告撰写及现场发布技巧
• QC小组活动成果整理的目的:
• QC小组活动成果报告的形式:
• QC小组活动成果整理的步骤:
• QC小组活动成果报告的基本框架
• QC成果报告的编写要点
• QC成果报告的图片来源举例
• QC成果报告编写的常见问题
• QC成果报告编写成功的标志
• QC小组成果报告(PPT)示例展示
• 为什么要进行QC小组成果发布
• QC小组发布的形式
• QC小组发布的受众有哪些
• 现场发布技巧
• 现场发布注意事项
• QC小组发布视频观看
• 小结及练习

本课程名称: QC小组操作实务及现场发布技巧

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