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课程大纲:

第一单元.：绩效管理概述
1.1绩效定义
1.2绩效考评与绩效管理
1.3为什么要实行绩效管理
组织应该注意的问题
管理者需要绩效管理
人力资源管理部门的管理责任
员工需要绩效管理
第二单元：绩效管理基本程序
2.1绩效计划阶段
考核效标
绩效考评
业绩考核与素质考核
2.1.1绩效目标来源-
公司战略与部门目标
案例：绩效分解
应付责任
案例：应付责任与绩效目标之间的关系
内外部客户需要
2.1.2如何制定具体岗位的关键业绩指标（KPI）
KPI是推动公司价值创造的驱动因素
以KPI为基础的业绩考核体系流程
KPI设计方法之一――CSF
案例：麦当劳、某公司客户服务、市场领先、技术创新、
KPI设计方法之二――BS（平衡计分卡）
平衡计分卡的介绍
案例：平衡计分卡的方法
KPI设计方法之三――依据企业价值树分析制定KPI
KPI指标分解原则
（1）确定权重
（2）明确KPI数据来源和计算
指标定义举例
（3）定性指标
（4）职能部门的业绩指标
KPI在操作中的步骤
KPI示例
KPI筛选
确定权重
修改确认
指定业绩合同
绩效目标衡量
2.2绩效辅导阶段
2.2.1资料收集
2.2.2持续沟通
绩效沟通意义
绩效沟通方式
2.3绩效考核与反馈阶段
2.3.1保证绩效考评的公正性
考核结果的反馈
绩效面谈
2.4绩效改进的方法
2.4.1产生差距的原因
2.4.2差距分析与解决
案例
2.4.3 绩效问题解决策略
案例
2.5绩效结果应用
2.5.1培训开发
2.5.2劳动工资与报酬
2.5.3岗位调配与晋升
2.5.4人力资源管理的专题研究
2.5.5 基础管理的健全与完善
第三单元：绩效管理系统的有效运行
绩效管理运行中存在的问题
绩效管理运行中存在问题的原因
有效绩效管理的特征
有效绩效管理的要求
保证绩效管理有效性的方法

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