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课程收益:

掌握客户交往中坐立行的规范要求，从细微之处体现您对他人的尊重；掌握接待客户的礼仪细节和规范要求，以赢得客户好感和认同；掌握规范服务利益，让您的每一位客户宾至如归；熟悉与掌握商务餐礼仪规范，在商务餐中“餐”出您的风度与端庄；掌握基本的
现代商务礼仪，适应日常场合的礼仪要求；系统提高人员的个人魅力与沟通技巧。

课程大纲:

一、形体仪态礼仪规范
1、站姿、坐姿及走姿规范：通过讲解及三姿仪态训练，有效地提升个人形象。
2、手势的运用、禁忌及国际差异：讲解不同手势的不同喻意、手势的运用规范与禁忌、手势的国际差异等。
3、眼神的运用与规范：讲解眼神蕴含的信息，如何通过眼神帮助表达，各种眼神的不同情感表达喻意等。
4、公众场合仪态禁忌：讲解公众场合仪态要求、公众场合的仪态禁忌等。
二、常用商务礼仪
1、称谓礼仪
2、致意礼仪
3、介绍礼仪
4、名片礼仪
5、握手礼仪
三、电梯礼仪：
1、电梯进入顺序规范
2、电梯内礼仪规范
3、等候电梯规范等
四、座次礼仪：
1、轿车位次规范
2、会议座次
3、餐桌座次等不同场合的座次分类
4、尊位的安排等等。
五、电话礼仪：
1、电话形象
2、电话专业套语
3、接听电话的规范
4、拨打电话的规范
5、电话转接
6、电话等待
7、电话预约等。
六、着装仪表礼仪规范
1、西服礼仪：
讲解领带、领带夹、衬衫、西服的款式分类、扣子的系法、物品的置放、皮带、鞋袜、皮包等系列礼规。
2、西裙礼仪：
讲解女士职场正装要求----衣、裙、内衣、袜及鞋的款式、颜色等具体要求。
3、仪表规范及禁忌：
讲解职场中的着装准则与禁忌。
七、餐饮礼仪：
1、中餐礼仪：
（1）、中餐准备、组织、邀请、点菜等规范
（2）、中餐座次规范
……
2、西餐礼仪：
（1）、西餐准备、组织、邀请、点菜等规范
（2）、西餐座次规范
（3）、西餐餐具使用规范
（4）、西餐席间用餐禁忌

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