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商业活动中的个人行为仪态与交往规则礼仪

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培训受众:

职业人士

课程收益:

掌握客户交往中坐立行的规范要求,从细微之处体现您对他人的尊重;掌握接待客户的礼仪细节和规范要求,以赢得客户好感和认同;掌握规范服务利益,让您的每一位客户宾至如归;熟悉与掌握商务餐礼仪规范,在商务餐中“餐”出您的风度与端庄;掌握基本的
现代商务礼仪,适应日常场合的礼仪要求;系统提高人员的个人魅力与沟通技巧。

课程大纲:

一、形体仪态礼仪规范
1、站姿、坐姿及走姿规范:通过讲解及三姿仪态训练,有效地提升个人形象。
2、手势的运用、禁忌及国际差异:讲解不同手势的不同喻意、手势的运用规范与禁忌、手势的国际差异等。
3、眼神的运用与规范:讲解眼神蕴含的信息,如何通过眼神帮助表达,各种眼神的不同情感表达喻意等。
4、公众场合仪态禁忌:讲解公众场合仪态要求、公众场合的仪态禁忌等。
二、常用商务礼仪
1、 称谓礼仪
2、 致意礼仪
3、 介绍礼仪
4、 名片礼仪
5、 握手礼仪
三、电梯礼仪:
1、 电梯进入顺序规范
2、 电梯内礼仪规范
3、 等候电梯规范等
四、座次礼仪:
1、 轿车位次规范
2、 会议座次
3、 餐桌座次等不同场合的座次分类
4、 尊位的安排等等。
五、电话礼仪:
1、 电话形象
2、 电话专业套语
3、 接听电话的规范
4、 拨打电话的规范
5、 电话转接
6、 电话等待
7、 电话预约等。
六、着装仪表礼仪规范
1、 西服礼仪:
讲解领带、领带夹、衬衫、西服的款式分类、扣子的系法、物品的置放、皮带、鞋袜、皮包等系列礼规。
2、 西裙礼仪:
讲解女士职场正装要求----衣、裙、内衣、袜及鞋的款式、颜色等具体要求。
3、 仪表规范及禁忌:
讲解职场中的着装准则与禁忌。
七、餐饮礼仪:
1、 中餐礼仪:
(1)、中餐准备、组织、邀请、点菜等规范
(2)、中餐座次规范
……
2、 西餐礼仪:
(1)、西餐准备、组织、邀请、点菜等规范
(2)、西餐座次规范
(3)、西餐餐具使用规范
(4)、西餐席间用餐禁忌

本课程名称: 商业活动中的个人行为仪态与交往规则礼仪

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