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课程大纲:

　　在权威的领导力调查报告中，有一个值得深思的现象：员工普遍对领导者的能力感到不满，虽然这个发现并不令人惊讶，但的确值得所有管理者思考和检讨。作为管理者，要建立威信，管好属下，您是否清楚：管理者、员工和客户的关系？
　　自己的权利来自哪里？如何应用好权力？用什么策略抓住客户？用什么方法培养接班人？究竟怎样才能达成良好的执行力？……

　　另外一个要命的问题是管理者都要面对巨大的压力，来自下属的，来自上司的，来自其他各个方面的压力，我们还能做些什么，我们应该做些什么？如何正视和缓解自己的压力？如何进行自我放松去缓解和释放压力――“做一个轻松的人”……

第一讲 3Q的差异及关联

　　什么是3Q

　　3Q的关联
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第二讲高IQ，低EQ的一般现象

　　问题：经济体制改变

　　问题：向心力低

　　问题：传统的个体户时代

　　问题：功利主义抬头
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第三讲重新认识情商内涵

　　察觉自己的情绪

　　善用别人的情绪
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第四讲情商对于管理者的重要性

　　讨论：中山大学研究所入学考试作文题目分析

　　思考：比尔?盖茨的话

　　领导者三力

　　几个人格特质的分析
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第五讲关注情商的基本元素

　　引言：

　　2001年北京副局级领导考试作文题目

　　2001年大学高考作文题目

　　解读世界经济强国的“诚实”

　　诚实的含义
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第六讲情商的最高风范

　　负起责任

　　培养自信
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第七讲关注职场压力危机

　　职场压力危机表现

　　认识职场压力

　　职场压力的表现和自我评估
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第八讲个人压力的缓解和管理

　　创造和谐的职场环境和工作环境

　　积极的压力管理策略

　　正确处理工作中的压力

　　克服人际交往中的压力

　　学会时间管理

　　自我放松技术
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第九讲组织的压力管理运作

　　组织压力管理的策略

　　合理运用危机压力

　　职业生涯规划辅导

　　员工帮助计划

　　组织压力管理运作程序

　　利用“压力”提升组织绩效

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