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课程大纲:

课程内容

一、管理与领导艺术产生的基础

1、“领导”（Leadership）与“管理”（Management）的概念

　　“领导”注重的是运用自己综合的影响力对下属产生影响，“管理” 注重的只是对特定目标的完成

　　领导的精髓不在财务报表或作业流程图上，而是来自文化、沟通、教育和哲学

2、领导的艺术是一种人格心理状态的外化

　　有领导艺术的领导充满着迷人的人格魅力并善于沟通

二、共通的四种领导风格

1、魅力

　　杰出的领导通常都具有一种强烈的使命感和一种独特的洞察力，能够让追随者相信他、认同他，并且愿意听从他的指示

2、鼓舞动机

　　领导能够激发追随者的热情，使他们渴望达到大家共同的目标

3、心智的刺激

　　领导能够鼓励追随者检视他们的价值观和信念，并找出创造性的方式来发展自身

4、个别化的体恤

　　领导会关注追随者的个别需求，用特殊而又公平的方式对待他们；分配给他们工作的时候，同时会给予他们学习是机会

三、领导人格魅力的关键构成要素

1、宁静的心灵

　　定力是指领导面对各种复杂多变的情景能够保持冷静的头脑

　　超然的定力常常让员工和其他的追随者产生潜意识层面的吸引力

2、智慧的内涵

　　有创意

　　有个性

　　诚恳

　　宽容

　　协调

　　适时转换角色

3、性格上的完善是对员工产生人格吸引力的开端

　　专注而非敷衍：全神贯注地聆听别人的意见

　　敏锐而非迟钝：善于体察别人真正的情绪和态度

　　亲和而非粗鲁：在服务中展现对他人亲切的关怀和照顾

　　温柔而非易怒：甘心放下自己的权益和期待乐于投入服务

　　忠诚而非背叛：信守承诺，对公司和服务对象忠实

4、适应中国文化特质的领导智慧

　　不作轻易和过度的承诺

　　行大事者需深谋远虑

　　平心静气与定力

　　谨言

　　站在他人的立场

　　识人与用人的方法

　　朴诚

　　控制不良的情绪

5、领导能力结构

　　掌握方向并调整方向

　　深得人们信任

　　抚慰低迷的人心

　　敏锐的洞察力

　　经常反躬自省：“我到底干得怎么样？”

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