管理者高效沟通

“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！”
职场沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多管理者做的太差劲了！
职场人是否有这样的苦恼：
1、为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？
2、为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？
3、为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？
胡老师认为：沟通是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，胡老师融合了大量心理学实验的依据，由此总结出一系列的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以立马改善你的沟通能力！

第一篇章：重新认识职场沟通
一、沟通知识概述----良好沟通是“润滑剂”
1、职场沟通的重要性----职场的成功70%取决于沟通
案例：林语堂的裤子
2、职场沟通的类别-----全方位了解沟通的种类
互动抢答：沟通的方式
3、职场沟通的原理图-----编码、解码循环
视频案例：啼笑皆非的投诉
二、沟通的三要素----心态、关心、主动
1、职场沟通的基本问题是心态（解决自私、自大、自我）
2、职场沟通的基本原理是关心（关心难处、不便、痛苦）
3、职场沟通的基本要求是主动（主动向上、向侧、向下）
三、沟通的障碍-----打破职场沟通“瓶颈”
1、影响沟通的三个方面的障碍：信息发送者、渠道、信息接受者
2、职场人沟通障碍的三个具体表现：向上无胆，向下无肺，平级无心


第二篇章：职场沟通的三个层级
一、如何和上级沟通及相处----服从、尊重、请示
1、和上级沟通的障碍---沟通意愿与沟通技巧
工具：主动链接、主动沟通、主动反馈
案例：毛泽东与江青
2、和上级沟通的三原则---服从原则、尊重原则、请示原则
案例：年轻经理与资深总监
2、如何回应上级领导的命令---做什么、如何做、何时完成
案例：为什么领导不提拔我
工具：任何没完成时复命“四步法”、任务交接时“两句话”
3、如何向上级领导汇报---主动汇报、讲结果、报喜也报忧
案例：胡老师与助理的对话
工具：结果过程区分汇报法
4、如何向上级领导请示---给领导出选择题、方案优劣对比、后果分析
案例：董助的请示
工具：选择题汇报法
5、如何面对上级的批评---切记顶撞、认真对待、拒绝牢骚、拒绝玻璃心
案例：最牛怒秘书
6、如何回应上级请教---私下沟通、不采纳切忌风凉话、慎重客观评价同事
案例：多嘴的下属 
7、向上沟通的“七让法则”---知道、放心、轻松、省心、有效、满意、进步
案例： “读懂”董事长
二、如何和平级沟通及相处----同理心、双赢、主动
1、和平级级沟通的三原则---同理心原则、双赢原则、主动原则
案例：与老王的对话 
2、如何回处理同级之间的冲突---避免争执、照顾面子、求同存异
案例：卡耐基的感悟
3、如何请求同级的协助---换位思考、了解对方部门运作、共情、
案例：销售部经理的插单
工具：内部客户价值链
4、如何提升同级会议的效率---主题、议题、议程、参会人、主持人等
案例：小王与小魏
工具：会议流程七步法
5、平级沟通的“七让法则”
案例：六尺巷的故事
三、如何和下级沟通及相处----关爱、激励、成果
1、和下级沟通的大前提-----与下级“亲密有间”
案例：仆人眼中无英雄
2、如何听取下级的意见---坚决不搞一言堂
案例：慈禧太后向世界宣战，
3、如何在于下级沟通时决策---必要时力排众议做霸王
案例：周老虎的沟通妙招
4、如何赞美下属-----当众赞美与“拐弯”赞美
案例：宋丹丹赞美范明
工具：烟花法则
5、如何批评下属-----私下批评与当面批评
案例：“三明治”批评法的应用
工具：热炉法则
6、如何给下属布置任务---适当、可控、带责、平衡、信任、检查
案例：王经理的安排
工具：工作布置六脉神剑
7、如何严厉警戒下属-----我该何时发脾气
案例：顺丰CEO王卫的怒吼
8、不同下级的沟通差异---性格不同，沟通方式不同
案例：刘备对关羽、张飞、赵云的不同沟通方式

职业化团队实战操盘专家

做过500场培训的新锐副总裁

做过10年团队管理的实战讲师

管理学硕士 资深咨询顾问*******现任：湖北安纳吉实业有限公司副总裁 合伙人

曾任：湖北近藤战略企划总监、董助、讲师团团长*******基本情况

他，500场培训，有干货，会演绎，平均评分达90分以上，业内绝对佼佼者。

他，管过3-100人的团队，成员覆盖60后---90后，实战案例信手拈来。

他，10年职场经历，创造6年连登5级的职场晋升记录，职场优质典范。

他，33岁自助创业，一边操盘，一边将亲身案例输入课堂，课程每周迭代。

他，中部10佳杰出青年讲师，台下温润君子，台上纵横捭阖布道者。*******倒干货，讲案例：

自己团队管理中的亲身案例，拒接理论满堂灌，基本上每堂课不少于30个场景、案例、故事的植入，让课堂生动鲜活起来，让学员身临其境。

有震撼，多演绎：

讲师不做僵尸，还身体力行的演，让课堂生龙活虎，胡老师不光擅讲，还擅演，课堂声情并茂，具有极强的吸引力和震撼力。

频互动、翻转课堂

参与是最好的学习，一塘死水的课堂纵然全是干货，其吸收率也大打折扣，胡老师善于互动、让学员在研讨中得出答案，享受互动的乐趣。

落地性、效果优良

课堂的目的在于改造学员的心智，重塑他们的行为，胡老师的课堂会给出自己职场多年的经验、工具，让学员学有所乐，学有所获，学有所用。