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银行新员工工作礼仪训练课程

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培训受众:

银行新员工

课程收益:

1、掌握银行服务工作中必备的仪容仪表礼仪、言谈举止礼仪、礼节礼貌礼仪
2、现场训练员工站姿、走姿、坐姿、服务手势与表情,全面提升银行员工职业形象
3、掌握工作中的柜面服务语言规范和关键环节,提高银行职员服务水平
4、现场训练员工接待礼仪,掌握接待礼仪关键技巧
5、现场训练员工电话礼仪

课程大纲:

课程说明:

  本课程采用更易于接受的授课方式,强调学员参与、实战演练、互动游戏等环节,使学员在活泼轻松的气氛中全身心投入,最大程度的改善自身工作礼仪

培训方式:

  案例研讨,以大量实际案例为基础进行学习

  积极参与,要求学员进行现场演练

  鼓励分享,以小组方式学习促进相互间经验交流

  互动方式,包括专题讲解、游戏体验、感悟故事、情景模拟、角色练习等

培训内容:

一、银行工作礼仪训练的重要性

  礼仪的含义与作用

  礼仪的基本要素

  银行工作礼仪的内涵与价值

  银行工作礼仪的应用规则:角色定位、双向沟通、首轮效应、亲和效应

  小组讨论:结合你目前的状况,你认为自身存在哪些问题?

二、银行职员的仪容、仪表、礼仪

  仪容礼仪要求:毛发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、气味等

  化妆的礼仪:女职员化妆要求与禁忌

  仪表礼仪:银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌

  小组讨论:存在的问题

三、银行职员的行为举止礼仪

  银行员工的行为举止准则

  专业仪态要求

  男女优雅姿态图解

  手上语言

  表情运用准则

  问题分析

  现场训练:站姿、走姿、坐姿、

  标准服务手势、表情训练

四、银行职员柜面服务语言规范

  银行服务语言规范的基本要求

  声音运用规范

  常用礼貌用语:

  称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结束语、告别语等

  工作岗位上礼貌用语的三大特点

  与顾客沟通的礼仪细节

  现场训练:情景训练礼貌用语

五、银行职员现场接待礼仪

  现场接待礼仪

  VIP客户接待礼仪

  握手礼仪

  称呼礼仪

  介绍礼仪

  名片礼仪

  现场实景模拟训练

六、银行职员电话礼仪的训练

  交谈内容要清晰的表达

  接听电话的礼仪

  打电话的礼仪

  传电话的礼仪

  手机礼仪

  现场情景模拟电话礼仪训练

本课程名称: 银行新员工工作礼仪训练课程

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