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课程大纲:

1、MOT!是一门什么课程？

《MOT关键时刻行为模式》课程是IBM 公司的一个版权课程。这个课程是IBM公司花800万美元，历时三年时间，汇聚了近百位资深行业专家、营销顾问丰富的实战经验开发而成的一个教学片，全公司25万员工全部培训过。
该课程教学片是以一个故事为线索的，故事中IBM公司丢了一家新加坡客户的4500万美元的管理信息化项目订单，那家新加坡客户与IBM公司有着20年的业务往来关系。这个订单被一个较小的网络咨询公司抢走了。有很多造成这个失误的原因。
在IBM的这次事故中，上至亚太区副总裁，下至普通电话咨询员都对这个丢单事件负有责任。
通过案例教学，讲师告诉大家在客户维系中有四个流程，即：
第一，客户需求的探索；
第二，针对客户需求提出恰当的提案(又称提议)；
第三，采取行动；
第四，确认是否满足客户期望。
该课程推出后即刻风靡全球，财富500强企业几乎都组织了这门课程的培训。就连做快餐的麦当劳公司也指定该课程为员工培训的必修课程。在电信领域，美国AT＆T公司花费上千万元购买课程版权，组织80000人轮训工程，起到了前所未有的效果，学员满意度达到历史之最。

2、MOT!课程的培训收益？

该课程目标是通过思维模型的传授和沟通模式的传授，提升公司各类人员的思考技巧，建立有效的客户需求认知模式，从而使各岗位员工成为客户问题的解决专家。
学习的最重要收益是以下方面：
1、掌握关键时刻行为模式；掌握挖掘客户需求的工具。
2、“为客户着想”的要领；导入“不与客户的认知争辩”的理念；
3、传授客户内部关键人关系的处理技巧；
4、帮助学员把握客户关系中的“关键时刻”：挖掘客户需求的关键时刻；客户沟通的关键时刻；客户服务的关键时刻；关键人关系处理的关键时刻；帮助客户产生满意度的关键时刻；产品（方案）呈现中的关键时刻。
5、建立服务接触点意识，在培训中帮助学员及所在单位，建立产品的服务营销模式和工作流程，这是该课程的咨询式培训的特色所在；
6、培养换位思考的习惯，学会站在客户立场思考和处理问题；
7、掌握如何将客户需求转化为商机的技巧。
8、使学员掌握销售即服务，服务即销售的观念，从而使企业找到主动营销的办法。

3、MOT!课程的适应对象？
1、鉴于全员营销的原理，该课程适合于管理团队中的所有岗位角色，包括公司负责人；
2、从事针对经销商的渠道维护工作的人员。
3、大客户销售人员和集团客户经理；
4、市场部人员；
5、售后服务人员；
6、技术支持部门等专业人员、协同工作的人员；
7、电话直销人员；
8、采用提供解决方案商业模式的企业员工；
9、采用全员营销商业模式的企业

4、MOT!的一套培训资源包都包括哪些资料？

MOT!培训资源包：

包括课程DVD（英文版中文字幕）；

讲师指南；

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