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MOT关键时刻培训课程包(TTT)

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培训受众:

内训讲师
职业讲师

课程收益:

掌握MOT关键时刻培训课程的课程设计及现场授课技巧。

课程大纲:

1、MOT!是一门什么课程?

《MOT关键时刻行为模式》课程是IBM 公司的一个版权课程。这个课程是IBM公司花800万美元,历时三年时间,汇聚了近百位资深行业专家、营销顾问丰富的实战经验开发而成的一个教学片,全公司25万员工全部培训过。
该课程教学片是以一个故事为线索的,故事中IBM公司丢了一家新加坡客户的4500万美元的管理信息化项目订单,那家新加坡客户与IBM公司有着20年的业务往来关系。这个订单被一个较小的网络咨询公司抢走了。有很多造成这个失误的原因。
在IBM的这次事故中,上至亚太区副总裁,下至普通电话咨询员都对这个丢单事件负有责任。
通过案例教学,讲师告诉大家在客户维系中有四个流程,即:
第一,客户需求的探索;
第二,针对客户需求提出恰当的提案(又称提议);
第三,采取行动;
第四,确认是否满足客户期望。
该课程推出后即刻风靡全球,财富500强企业几乎都组织了这门课程的培训。就连做快餐的麦当劳公司也指定该课程为员工培训的必修课程。在电信领域,美国AT&T公司花费上千万元购买课程版权,组织80000人轮训工程,起到了前所未有的效果,学员满意度达到历史之最。

2、MOT!课程的培训收益?

该课程目标是通过思维模型的传授和沟通模式的传授,提升公司各类人员的思考技巧,建立有效的客户需求认知模式,从而使各岗位员工成为客户问题的解决专家。
学习的最重要收益是以下方面:
1、掌握关键时刻行为模式 ;掌握挖掘客户需求的工具。
2、“为客户着想”的要领;导入“不与客户的认知争辩”的理念;
3、传授客户内部关键人关系的处理技巧;
4、帮助学员把握客户关系中的“关键时刻”:挖掘客户需求的关键时刻;客户沟通的关键时刻;客户服务的关键时刻;关键人关系处理的关键时刻;帮助客户产生满意度的关键时刻;产品(方案)呈现中的关键时刻。
5、建立服务接触点意识,在培训中帮助学员及所在单位,建立产品的服务营销模式和工作流程,这是该课程的咨询式培训的特色所在;
6、培养换位思考的习惯,学会站在客户立场思考和处理问题;
7、掌握如何将客户需求转化为商机的技巧。
8、使学员掌握销售即服务,服务即销售的观念,从而使企业找到主动营销的办法。

3、MOT!课程的适应对象?
1、鉴于全员营销的原理,该课程适合于管理团队中的所有岗位角色,包括公司负责人;
2、从事针对经销商的渠道维护工作的人员。
3、大客户销售人员和集团客户经理;
4、市场部人员;
5、售后服务人员;
6、技术支持部门等专业人员、协同工作的人员;
7、电话直销人员;
8、采用提供解决方案商业模式的企业员工;
9、采用全员营销商业模式的企业

4、MOT!的一套培训资源包都包括哪些资料?

MOT!培训资源包:

包括课程DVD(英文版中文字幕);

讲师指南;

本课程名称: MOT关键时刻培训课程包(TTT)

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