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课程收益:

1、明晰沟通在管理中的重要性；掌握人际沟通原则、方法与技巧
2、了解企业内部沟通的特色和常见的沟通方式
3、掌握企业内部沟通的主要障碍和解决办法，了解如何进行有效的沟通
4、有效地与同事、部属和上司沟通
5、提高公司内部沟通的有效性，改善企业运营效率

课程大纲:

为什么学习本课程？

　　您的企业是否存在以下沟通问题？

　　1、企业部门之间沟通协调的高昂成本，不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着成长中的中小型公司；

　　2、职能部门未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下――尽管各自制定的目标似乎都无懈可击；

　　3、组织内部资源的紧缺与竞争环境的压力，导致各部门之间沟通的代价日益增加；

　　4、组织所倡导和形成的文化氛围及员工的互动方式，决定了沟通效率的差别。

　　据调查：在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%～50%，而对于高层主管，这个比率更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？

通过本课程您将学习到

　　1、明晰沟通在管理中的重要性；掌握人际沟通原则、方法与技巧

　　2、了解企业内部沟通的特色和常见的沟通方式

　　3、掌握企业内部沟通的主要障碍和解决办法，了解如何进行有效的沟通

　　4、有效地与同事、部属和上司沟通

　　5、提高公司内部沟通的有效性，改善企业运营效率

内容提要

第一讲跨部门沟通的重要性

1、新视角：管理的真正含义

　　（1）情景案例分析

　　（2）管理的真正含义

2、再定位：管理者动态角色

　　（1）管理作为

　　（2）关系作为

第二讲跨部门沟通障碍分析

1、组织分析

　　问题一：组织目标和部门目标未能有效统一整合

　　问题二：资源紧缺与竞争压力导致沟通代价增大

　　问题三：组织系统文化氛围导致沟通效率的差别

2、个体分析

　　障碍一：价值与理念误区

　　障碍二：沟通信息不对称

　　障碍三、沟通技能的缺乏

第三讲跨部门沟通解决方案

1、对策一：观念层面：部门及职能管理的战略化

　　措施一：实现管理职能三层次的捆绑式效应

　　措施二：转变角色观念，准确管理角色定位

2、对策二：组织层面：结构流程情景重构与再造

　　措施一：结构流程重构

　　措施二：倡导沟通文化

　　措施三：人员职位轮换

　　措施四：绩效体系再造

　　措施五：高效会议管理

3、对策三：个体层面：提升成员的人际沟通技能

　　建议一：诚信宽容沟通心态

　　建议二：培养有效倾听技能

　　建议三：双向互应交流响应

　　建议四：语言体态有效配合

　　建议五：因人而异进行沟通

　　建议六：上下前后左右互通

培训方式?

　　1、与成功国际企业对接的管理新理念

　　2、跨部门沟通的特异分析和互动模式

　　3、基于讲师在国内一流企业咨询实践

　　4、讲授、讨论、分析、案例糅合体验

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