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《跨部门沟通与协调》

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培训受众:

企业各层管理人员、团队成员与部门员工

课程收益:

学员将能够掌握以下知识与技能:
1.学习有效沟通管理工具 2. 了解团队合作激励重点 3.冲突源分析与方法理论
4.掌握跨部门沟通的机制 5. 矩阵管理的策略和建立 6.运用技术性方法和策略
SLA:内部客户服务协议,A类指物流、信控部门
B类指人事、行政、财务、信息中心等;
C类指管理中心、资金管理中心、业务发展等

课程大纲:

开场白:(真实经历)
91年,香港某控股集团招聘CEO,笔试题目为什么是“协调”?
经营链、流程、干系人、贵人(支持者)、责任人和冲突源分析
为什么发生:成立‘党小组’与董事会发生不协调与矛盾的状况?
跨国集团英籍贯华裔CEO和项目小组与4.7亿投资为什么会失败?
第一讲: 和谐与双赢
1. 企业架构分工
2. 业务链和职责
3. 大局和责任感
4. 3-A工作心态
第二讲: 沟通与协调
1. 协调定义与作用
2. 协调与部门沟通
1. 沟通与人际关系
2. 有效沟通的步骤
有效影响的技巧/观察的技巧/有效的倾听/下对上沟通技巧/
平行沟通技巧/上对下沟通技巧/沟通的要领/报告的技巧
第三讲: 协调和同化
1. 双赢
2. 利益
3. 认同
4. 调频
5. 互补
6. 欣赏
7. 同理
8. 亢卑
9. 共鸣
第三讲: 冲突与合作
1. 原因和理论
2. 规律与影响
3. 合作的内涵
4. 冲突的管理
维持适度冲突/有益冲突检验十指标/团队与群体差别/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激发适度冲突/
管理重要冲突/冲突管理原则/冲突管理方式/调停前准备
调停障碍及对策/调停步骤/厚黑式冲突源的处理
第四讲: 冲突与控制
1.控制节奏
2.建立规则
3.变形思考
4.有效交流
第五讲: 跨部门协作
1. 部门沟通要素
尊重和欣赏/换位思考/知己知彼/会议技巧
2. 制度增进机制
3. 组织结构优化
4. 主动与被动性
练习:常见问题对策
a) 小脚穿大鞋、大脚穿小鞋
b) 又在扯皮,又在推诿
c) 多头或寡头领导,员工听谁的
d) 工作任务和工作量不公平
e) 轻重不分,主次不清
参考:工具方法成果
《组织职能调查表》、《各部门职能手册》
《流程调查表》、《关键流程及流程规范手册》
9. 部门和个人权责优化
练习:常见问题及解决对策
1) 饱和量及饱和强度有一个不饱
2) 职责不清,权限不明
3) 我说话是不是不算
4) 是你责任还是我责任
5) 工作与任职资格标准有用吗?
6) 关键岗位员工招不到
练习:《岗位分析调查问卷》、《岗位分析表》《职位管理手册》
10. 建立内部客户关系
练习:常见问题及解决对策
ü 你的问题我已经记下了
1)一个月还没结果
2) 不是我的责任
3 ) 这个事情我不懂
4) 大不了罚款
5) 事情严重了才来找我
第六讲: 加强部门沟通
1、部门间沟通技巧
2、周、月总结制度
3、有效的团队活动
4. 科学的矩阵管理
练习:跨部门沟通常见方法
1) 信息系统
2) 联络员
3) 任务组
4) 团队反馈
第七讲: 部门与激励
1. JOHARI窗策略
1. 马斯洛需求理论
2. 激励原则与系统
3. 不花钱激励方式
第八讲: 地区与风格
1. 亚、欧美沟通差异化
2. 位差 和‘沉默现象’
3. 传统习惯与沟通表达
4. 矩阵与职能沟通管理

本课程名称: 《跨部门沟通与协调》

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