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《企业办公室体系与技能管理》

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培训受众:

公司办公室系统 (两级办公室、机关处室综合科)
全体在职人员 (正副主任、秘书、文书、信息、督查、宣传、工团、综合人员等)

课程收益:

学员将能够掌握以下知识与技能:
1.企业办公室工作需要的任务范围 2.办公室人员素质要求及常用礼仪
3.工作报告和领导讲话稿写作技巧 4.提高办公室人员的综合协调能力

课程大纲:

开场白:宰相的主要功能是什么?
真实经历:1. 一个真假难辨办公室主任应聘者
2.重大863星火计划冲突与行政领导者的化解
第一讲: 企业办公室工作新任务
1. 行政管理三功能
2. 工作模型关系图
3. 前瞻性和全面性
4. 专业化与人性化
问题:行政管理服务企业根本目的是什么?
判断下列内容与企业办公室工作什么关系:
市场形势、发展战略、组织架构、任用干部、实施方针、解决问题
第二讲: 素质要求及常用礼仪
1. 能力素质模型
2. 礼仪重要职能
3. 形态礼仪态势
4. 重要的6W2H
测试:综合素质考核表 素质内驱力四象限
自检:人才观素质模型 事业成就感测评
参考:1. TPO着装原则 2. 人际关系气质类型图
案例分析:企业行政领导作用不同看法
第三讲:  企业行政管理写作技巧
1. 写作要则
2. 写作过程
3. 商务信函
4. 其它文稿
练习:1.工作报告和领导讲话稿 2.修改下列文件
回答:1. 函是什么性质的公文?2. 公文模版
实例分析:致谢函
第四讲: 行政管理的沟通与协调
1. 协调定义与作用
2. 协调与部门沟通
1. 沟通与人际关系
2. 有效沟通的步骤
91年,香港某控股集团招聘CEO,笔试题目为什么是“协调”?
经营链、流程、干系人、贵人(支持者)、责任人和冲突源分析
有效影响的技巧/观察的技巧/有效的倾听/下对上沟通技巧/
平行沟通技巧/上对下沟通技巧/沟通的要领/报告的技巧
第五讲: 协调和同化与行政作用
1. 双赢
2. 利益
3. 认同
4. 调频
5. 互补
6. 欣赏
7. 同理
8. 亢卑
9. 共鸣
分析:1.为什么发生:成立‘党小组’与董事会发生不协调与矛盾的状况?
2.跨国集团英籍贯华裔CEO和项目小组与4.7亿投资为什么会失败?
第六讲: 行政管理冲突与合作
1. 原因和理论
2. 规律与影响
3. 合作的内涵
4. 冲突的管理
维持适度冲突/有益冲突检验十指标/团队与群体差别/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激发适度冲突/
管理重要冲突/冲突管理原则/冲突管理方式/调停前准备
调停障碍及对策/调停步骤/厚黑式冲突源的处理
第七讲: 行政与跨部门组织协作
1. 部门沟通要素
2. 制度增进机制
3. 组织结构优化
4. 主动与被动性
练习:常见问题对策 a) 小脚穿大鞋、大脚穿小鞋
b) 又在扯皮,又在推诿c) 多头或寡头领导,员工听谁的d)
工作任务和工作量不公平 e) 轻重不分,主次不清
参考:工具方法成果《组织职能调查表》、《各部门职能手册》
《流程调查表》、《关键流程及流程规范手册》
9. 部门和个人权责优化
练习:常见问题及解决对策
1) 饱和量及饱和强度有一个不饱
2) 职责不清,权限不明
3) 我说话是不是不算
4) 是你责任还是我责任
5) 工作与任职资格标准有用吗?
6) 关键岗位员工招不到
练习:《岗位分析调查问卷》、《岗位分析表》《职位管理手册》
10. 建立内部客户关系
练习:常见问题及解决对策
ü 你的问题我已经记下了
1) 一个月还没结果
2) 不是我的责任
3 ) 这个事情我不懂
4) 大不了罚款
5) 事情严重了才来找我
第八讲: 行政怎样加强部门沟通
1、部门间沟通技巧
2、周、月总结制度
3、有效的团队活动
4. 科学的矩阵管理
练习:跨部门沟通常见方法
1) 信息系统 2) 联络员 3) 任务组 4) 团队反馈
与人相处之道、与同事关系的自我评价、与上司相处之道
第九讲:如何提高行政工作效率
1. 策划
2. 组织
3. 评鉴
4. 实行
分析下列现象,说明什么原因? 怎样克服?
形式主义、繁文缛节、清规戒律、条条框框;文牍主义、公文旅行、
纸上谈兵、咬文嚼字;高高在上、颐指气使;脱离实际、不讲实效
第十讲: 行政管理和地区风格
1. 亚、欧美沟通差异化
2. 位差 和‘沉默现象’
3. 传统习惯与沟通表达
4. 矩阵与职能沟通管理
参考:替代/过虑/平衡/部门结构与职能/垂直与横向/信息传递的法则/u.flaik分析工具/双赢与跨部门/协调与协作/协调定义与原则/协调四要素/沟通管理学要义/水平沟通障碍/沟通敏感度/态度改变原则/矩阵管理/什么是OFFICE文化/扭转沟通/态度与沟通/部门常见沟通障碍/请示汇报要点/同事合作三种有效形式/鼓励合作的方法/沟通性格类型/沟通风格调整图//E Q 五大定义/压力抒解/威尔逊楔子理论/借力与散力/心理测试等

本课程名称: 《企业办公室体系与技能管理》

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