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金融行业服务礼仪

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培训受众:

☆ 金融行业一线服务人员
☆ 金融行业基层管理人员
☆ 其它窗口行业服务人员

课程收益:

◎ 塑造窗口行业服务和礼仪的基本观念
◎ 加强金融从业人员的形象管理技能
◎ 熟悉金融服务岗位的礼仪常识
◎ 掌握服务接待中的礼貌举止方式
◎ 提升窗口单位的竞争软实力

课程大纲:

◇ 礼仪与形象管理概述
金融业服务人员基本观念
礼仪与形象力概述
◇ 服务人员仪态
建立身体美感的三大秘诀
站姿、坐姿、走姿
◇ 肢体语言
手势与微笑
鞠躬与目光
人际交往距离与服务距离
◇ 仪容仪表
服务人员妆容
职场着装规范
◇ 服务接待礼仪
最佳服务标准
接待顾客技巧
大厅走动服务要点
电话礼仪
◇ 其它职场礼仪
职场日常礼仪要点

本课程名称: 金融行业服务礼仪

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