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秘书行政助理人员专业能力训练

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培训受众:

总经理秘书
各事业部或各部门领导秘书
行政助理与秘书

课程收益:

了解专业秘书应具备的个人特质与工作心态。
提升专业秘书应具备的各项能力。
学习良好的沟通与人际关系的处理。
学习运用有效的工具,建立良好的工作方法与习惯。
透过交流相互协助解决现阶段的工作问题。

课程大纲:

第一单元:专业秘书的角色与职责
1、专业秘书应具备的专业特质
2、专业秘书工作心态的建立
3、领导对秘书的期待
4、秘书工作面面观
5、专业秘书应具备的专业能力介绍
1)处理基本事务
2)人际关系的处理
3)问题解决的能力
4)信息管理的能力
5)沟通的能力
第二单元:专业秘书的形象与应对进退
1、专业秘书的仪表礼貌
1)得体的穿著
2)优雅的仪态
3)亲切的态度
2、专业秘书的应对进退
1)接待基本礼仪
2)接待前的应有准备
3)接待时的心理准备
4)接待的技巧
3、迎宾的技巧
4、传达的方式
5、引导的方式
6、介绍的礼貌
7、送客与会后整理
8、如何接打电话
9、如何正确的转接
10、如何处理特殊电话

第三单元:办公室5S管理
1、办公环境的整理
2、文书的整理与保管的观念介绍
1)档案管理法
2)档案的排列法
3)如何归档
4)档案用具的利用
3、资料的整理
1)资料的分类
2)资料的汇整
3)资料的清理
第四单元:如何做好上司的行程管理与工作计划管理
1、如何作好个人时间的规划
1)时间的分配法则
2)如何作好时间的计划
3)如何作好时间的记录
4)时间的弹性
5)作好时间管理的工具
2、如何作好上司时间的规划
1)如何与上司沟通
2)如何运用时间管理的表格工具
3)如何应变上司时间变化
第五单元:人际关系与沟通技巧
1、如何与上司相处
1)上司的风格类型分析
2)自己的风格类型分析
3)如何与各类型风格的上司相处
4)了解上司所希望的工作方法
5)如何主动了解上司
2、如何建立良好的人际关系
1)与客户相处
2)与同事相处
3、沟通的技巧
1)学习如何倾听
2)有说服力的表达
3)语言、非语言、超语言的运用
4)同理心在沟通上的艺术
5)报告与说明的技巧
第六单元:问题解决之应变能力
1、面对问题的态度
2、问题分析与解决
1)问题的原因
2)问题的对策
3)问题的解决方式
第七单元:情绪管理
1、了解情绪的来源
2、控制情绪的方法
3、如何转移情绪
4、如何舒解工作压力

本课程名称: 秘书行政助理人员专业能力训练

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