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课程大纲:

第一章 TQM全面质量管理的概念
1、TQM的定义
2、实施全员品质改善的行动步骤
3、TQM的四个重点（品质、全员参加、持续不断的改善、QC 观点观念手法）
4、SPC的观点与应用
5、质量成本的概念
6、生产线上的质量管制
7、预防观念的建立
二、ＱＣ的观点与观念
１、品质至上
2、重点导向
3、转动的PDCA循环
4、变异管理
5、重视过程
6、用数据谈事情
第二章 QCC概论
1、QCC小组活动的定义
2、QC小组活动的历史、发展概况
3、QC小组活动的目的、意义、特点
4、进行QCC活动的思想准备
5、QC小组的类型
6、QCC与ISO、6σ、零缺陷区别与联系
第三章 QCC活动组织与运营
1、QCC活动年度计划制定
2、构建合理有效的QCC推进组织
2、合理组建QC小组
3、课题选择与企业经营目标的结合
4、QC小组长培训
5、QCC的整体推进流程
6、QC课题的全面过程管理
7、QCC成果发表大会的策划和组织
8、QCC成果评审的方法和要点
9、QCC成果的固化和最大化
10、QCC经验的总结和推广
11、QCC活动的外部交流
12、省优和国优评比的组织和实施
13、QCC推进的常见阻力及对策
第四章 QCC课题改善方法及步骤
1、小组成员选择
2、组长选定与注册
3、课题选定
4、现状把握
5、目标确定与论证
6、系统原因分析
7、要因确定
8、对策制定与实施
9、效果检查
10、有效对策标准化
11、预防措施
12、成果总结
13、QCC成果报告的准备、编写和发表准备
14、QCC思考及解决问题的办法
15、QCC课题改善各阶段常见问题及对策
第五章 QCC活动常用统计方法
1、QC七大工具解决问题的步骤（实例）
2、旧QC七工具
1）柏拉图确定主导因素
2）检查表收集、整理数据资料
3）特性要因图（鱼骨图）寻找引发结果的原因
4）直方图展示过程的分布情况
5）图表、分层法（层别法）从不同角度层面发现问题
6）散布图（因果图）展示变量之间的关系
7）管制图识别波动的来源
3、使用案例
3、新QC七工具简述
1）关联图法理清复杂因素间的关系；
2）亲和图法从杂乱的语言资料中吸取资讯；
3）系统图法系统地寻求实现目标的手段；
4）矩阵图法多角度考察存在的问题，变数关系；
5） PDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果；
6）箭头图法合理制定进度计划
7）矩阵数据解析法
第七章基础改善手法
1、现场改善防呆法
2、作业标准化
3、定置定位
4、现场目视管理
案例、练习及研讨
第八章、QCC应用与讨论
1、著名企业QCC案例
2、QC七工具练习
3、新QC七工具练习
4、本企业QCC推进研讨

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