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课程大纲:

第一章：商务礼仪简介

商务礼仪是什么？
礼仪的基础
建立一个优秀的文化环境
异常工作行为的原则
商务中礼貌的作用
实用句型

第二章：问候礼仪

前台接待指南
向人问好和介绍
问候组成
握手的礼仪
介绍
介绍情景
分辨个体

第三章：会议礼仪

筹备会议指南
会议前
会议当天
出席会议指南
l 对主席
l 对参加者
l 对做陈述者

第四章：商业道德

工作地的道德
商业道德的挑战
建立一个道德规范
商业道德的优势
道德问题
解决冲突的技巧
在商务环境中选择适当的礼物

第五章：娱乐礼仪

筹划商务宴请
发请柬
商务宴请基础
商务宴请餐桌礼仪
使用餐具礼仪
商务宴请礼节
多文化环境
特殊食物礼仪介绍

第六章：电话礼仪

手机礼仪
坐机礼仪
控制通话
答复电话
专业的问候
主动的聆听
请呼叫者等待
转接电话
放映通话
留言
语音信箱
结束
在打电话时
处理粗鲁和不礼貌的呼叫者

第七章：网络和电子邮件礼仪

工作地的网络使用
电子邮件问题
网络礼节
在线沟通问题
在线沟通指南

第八章：商务服饰和专业态度

商务风格和专业形象
商务服饰
得体的商务服饰指南
成功的条件之一
多文化环境的商务服饰

第九章：残疾人礼仪

残疾人礼仪简介
基础残疾人礼仪训练
对轮椅使用者的礼貌
对盲人或视觉有障碍者的礼貌
对聋哑者的礼貌
对无法说话者的礼貌

第十章：多文化环境的挑战

多文化利益
文化敏感性的案例
不同文化对商务礼仪的影响
特别文化：阿拉伯联合酋长国
特别文化：中国
特别文化：印度

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