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CBP-商务礼仪及职业精神

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培训受众:

人力资源管理,商业领袖,高级行政官,经理,主管和一线从业人员

课程收益:

提供了在各商业领域中商业礼仪的培训,包括会议,娱乐,电话,网络,以及在多文化环境中的商务等商务沟通里需要的礼仪要求。

培训颁发证书:

本模块使学员能具备参加ibta国际商业职业证书考试的能力。

课程大纲:

第一章:商务礼仪简介

商务礼仪是什么?
礼仪的基础
建立一个优秀的文化环境
异常工作行为的原则
商务中礼貌的作用
实用句型

第二章:问候礼仪

前台接待指南
向人问好和介绍
问候组成
握手的礼仪
介绍
介绍情景
分辨个体

第三章: 会议礼仪

筹备会议指南
会议前
会议当天
出席会议指南
l 对主席
l 对参加者
l 对做陈述者

第四章:商业道德

工作地的道德
商业道德的挑战
建立一个道德规范
商业道德的优势
道德问题
解决冲突的技巧
在商务环境中选择适当的礼物

第五章:娱乐礼仪

筹划商务宴请
发请柬
商务宴请基础
商务宴请餐桌礼仪
使用餐具礼仪
商务宴请礼节
多文化环境
特殊食物礼仪介绍

第六章: 电话礼仪

手机礼仪
坐机礼仪
控制通话
答复电话
专业的问候
主动的聆听
请呼叫者等待
转接电话
放映通话
留言
语音信箱
结束
在打电话时
处理粗鲁和不礼貌的呼叫者

第七章:网络和电子邮件礼仪

工作地的网络使用
电子邮件问题
网络礼节
在线沟通问题
在线沟通指南

第八章: 商务服饰和专业态度

商务风格和专业形象
商务服饰
得体的商务服饰指南
成功的条件之一
多文化环境的商务服饰

第九章:残疾人礼仪

残疾人礼仪简介
基础残疾人礼仪训练
对轮椅使用者的礼貌
对盲人或视觉有障碍者的礼貌
对聋哑者的礼貌
对无法说话者的礼貌

第十章:多文化环境的挑战

多文化利益
文化敏感性的案例
不同文化对商务礼仪的影响
特别文化:阿拉伯联合酋长国
特别文化:中国
特别文化:印度

本课程名称: CBP-商务礼仪及职业精神

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