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《有效沟通技巧》信得过课程

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培训受众:

部门经理/主管及希望改善人际效能职业人士

课程收益:

1、重温及加强已有的知识和技巧
2、体会沟通对工作和生活的影响
3、掌握改善沟通的方法以提高人际效率以达到更好的结果,进而提升自己在部门同事间乃至跨部门的卓越沟通效果
4、了解不同的沟通方式以增强人际关系,保持您的不断成功。

课程大纲:

课程内容:
第一单元、有效沟通的基础
1、组织成员为什么需要提升沟通技巧?
2、什么是沟通
3、沟通模型;解析:沟通过程
4、沟通练习――《心有灵犀》
5、什么是有效沟通的基础
6、沟通的三个行为及技巧
7、常用的信息发送方法
8、导致沟通不良的最为常见的四大障碍
9、沟通不够开放的标志是什么

第二单元、改善沟通的方法
1、怎样建立开放性沟通
2、开处方前先诊断――冰山原理
3、用有效的倾听和反馈构筑开放
4、有效的沟通的三个步骤
5、讯息是如何被传递的
6、改善沟通方法
7、改善我们的沟通方式(ALL)
8、有效的提问方式――漏斗技巧;询问技巧训练
9、倾听的五个层次
10、同理心倾听的五个步骤
11、同理心训练
12、建立你的个人情感帐户


第三单元、与不同类型的人沟通
1、用他人的频道沟通
2、讯息是如何被传递的?
3、镜面映现
4、如何与三种不同类型的人沟通
5、表达也要讲技巧
6、合一架构法的应用

第四单元、个人行动计划
1、你不是一座孤岛
2、跨部门的卓越沟通
3、大家都可以是赢家
4、双赢思维的人际观
5、人际交流的六种思维
6、改写双赢剧本
7、双赢品格
8、最佳的『自我投资策略』
9、从四方面磨练自己
10、向上螺旋――个人及团队可持续成长
培训形式:在本课程培训过程中,将采用学员参与、体验、分享及讲师讲解的方法,完美地演绎世界上最经典的培训课程。
1、讲解
2、小组讨论
3、案例分析
4、练习
5、角色扮演
6、游戏――例:天堂之路、地狱之路、障碍在你心理、空中飘人、看谁赢得多、、心有灵犀、过鳄鱼潭、心理训练等
7、启发式、互动式教学

本课程名称: 《有效沟通技巧》

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