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问题的分析与解决(1天)

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培训受众:

本课程适宜于执行官、经理、专业技术人员、团队领导者,以及其他关键个人。
如果小型团体作为整体参加课程,并进行实际问题的讨论,此项目的效应达到最佳水平

课程收益:

作为学员,参加这个培训后将:
Ø 在解决问题时,能关注关键的目标,排除不确定因素的干扰
Ø 能基于事实(并不是猜测或假设)解决所关注的问题,澄清错误信息
Ø 找出不佳或良好表现的真实原因,确定解决方案和改进措施,并能通过出色的有效管理,更有效地加以实施

课程大纲:

一、课程简介
本课程运用了全球品牌课程――《领导者之剑――突破思维的技巧》的核心理念与工具,结合讲师姚俊多年的实战管理及培训、顾问经验,精心开发而成。针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰,本课程能提供强有力的方法来更加有效地处理这些问题。本课程教授的关键思维技巧,能帮助人们提出正确的问题,并集中思想解决关键问题。

二、课程收益
作为学员,参加这个培训后将:
Ø 在解决问题时,能关注关键的目标,排除不确定因素的干扰
Ø 能基于事实(并不是猜测或假设)解决所关注的问题,澄清错误信息
Ø 找出不佳或良好表现的真实原因,确定解决方案和改进措施,并能通过出色的有效管理,更有效地加以实施

三、授课对象
Ø 本课程适宜于执行官、经理、专业技术人员、团队领导者,以及其他关键个人。
Ø 如果小型团体作为整体参加课程,并进行实际问题的讨论,此项目的效应达到最佳水平

四、授课方式
培训以讲授、案例分析、讨论、寓意游戏、实战模拟等形式,采用互动的教学方法,让学员在轻松愉快的气氛中掌握相应的技能。

五、课程大纲

单元一:问题分析解决――概述
在这一单元,学员将了解到:
Ø 什么是问题?问题的类别有哪些?期望与偏差的关系是什么?在本行业中,四种常见的偏差是什么?
Ø 什么是流程?流程的表现形式有哪些?
Ø 人的思维流程是怎样的?它对问题的分析解决有什么影响?
Ø 理性的思维流程是什么?针对过去、现在以及未来的问题,分别应该采用什么样的思维工具?

单元二:如何确定首先要解决的问题――情景分析
为了采取有效措施,任何个人或团体必须确定其关注焦点,从而确立适当的优先顺序。由于在设定优先顺序时融合多种因素,状况回顾方法优于简单的排列图分析。
在这一单元,学员将了解到:
Ø 什么是基础性情景分析?什么是结构性情景分析?
Ø 您所关注的关键问题是什么?关注焦点可以区分、细化吗?
Ø 如何在情境判断中排列解决问题的优先顺序?对本行业来讲,判断的标准是什么?
Ø 处理问题的四个步骤是什么?您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法?
Ø 运用情景分析思维模式的关键能力是什么?如何学会区分事实和意见?怎样做出基于事实的情景分析?

单元三:如何找出问题产生的原因――原因分析
原因分析是一种强有力的推论方法。通过这种方法,团体或个人可以经由事实分析而不是凭感觉地找到原因,然后他们能够在事实基础上审核可能的原因。
在这一单元,学员将了解到:
Ø 什么是基础性原因分析?什么是结构性原因分析?两者各有什么用处?
Ø 如何全方位地描述问题,并在此基础上寻找线索、证实原因?
Ø 您所关注的问题与观察到的事实是分别什么?
Ø 如何辨别独特的差异与变化?
Ø 如何确定最佳的比较方法?
Ø 如何辨识及检测可能的原因?
Ø 案例分析:树之死、高速公路的案例

单元四:如何寻找合适的解决方案――决策制定
教授如何平衡、直接、有效地制定解决问题的方案。具体内容如下:
在这一单元,学员将了解到:
Ø 基础性决策制定的流程是什么?
Ø 如何确定我们的决策目的与决策标准?
Ø 如何寻找备选方案?怎样用决策标准来检验各类被选方案?
Ø 如何做出快速的理性决策?
Ø 案例分析:彗星撞地球

单元五:问题解决的有效保证――计划分析
计划分析是实现目标的必要手段,通过预先确定所必需的措施,可以防止问题的发生,既使真的出现问题,也可将其的风险控制在最低。同时,该方法也可帮助学员识别并利用可能出现的机会。
在这一单元,学员将了解到:
Ø 基础性计划分析的适用场合是什么?
Ø 快速计划分析的步骤是什么?每个步骤的关键点是什么?
Ø 什么是预防性措施?什么是后备措施?两者分别适用与什么情况?
Ø 如何运用计划分析来保证问题解决的有效执行?
Ø 案例分析:酒店重建计划,自定计划的现场演练

本课程名称: 问题的分析与解决(1天)

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