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冲突管理(1天)

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培训受众:

Ø 部门主管、经理、团队的领导者
Ø 所有希望提升沟通绩效,管理冲突的有识之士

课程收益:

作为学员,参加这个培训后将:
Ø 了解冲突的形成过程,掌握处理冲突的有效方法
Ø 发现自我的交流风格,理解他人的行为,从而降低冲突的产生,提高冲突处理的成功率
Ø 训练处理冲突的有效思维方式,从而形成适合自己的冲突管理方法

课程大纲:

一、课程简介
每个人的一生都在与不同的人打交道,也不可避免地会遇到各种各样的矛盾与冲突。本课程给我们阐述了如何正确认识人与人之间的冲突,如何有效地避免冲突,以及如何有效地解决冲突的方法与建议。

二、课程收益
作为学员,参加这个培训后将:
Ø 了解冲突的形成过程,掌握处理冲突的有效方法
Ø 发现自我的交流风格,理解他人的行为,从而降低冲突的产生,提高冲突处理的成功率
Ø 训练处理冲突的有效思维方式,从而形成适合自己的冲突管理方法

三、授课对象
Ø 部门主管、经理、团队的领导者
Ø 所有希望提升沟通绩效,管理冲突的有识之士

四、授课方式
培训以讲授、案例分析、讨论、寓意游戏、实战模拟等形式,采用互动的教学方法,让学员在轻松愉快的气氛中掌握相应的技能。

五、课程大纲
单元一:冲突概述
在这一单元,学员将了解到:
Ø 什么是冲突?冲突形成的基本源泉是什么?
Ø 为什么冲突的存在是必然的?
Ø 如何从沟通着手,避免最基本的冲突发生?

单元二:价值观与冲突管理
在这一单元,学员将了解到:
Ø 什么是价值观?如何发现自己以及他人的价值观?
Ø 个人的价值观是如何影响我们的行为的?当个人与个人、个人与团队/公司的价值观发生冲突时,我们应该怎么面对?
Ø 实战演练:寻找个人价值观,彗星撞地球

单元三:PAC行为分析与冲突管理
在这一单元,学员将了解到:
Ø 我的PAC交流风格是什么?
Ø 不同的PAC交流风格分别有什么特点?他们的优势分别是什么?如果某中风格表现过度后,又将会是怎样?
Ø 不同PAC交流风格的人沟通时,会出现什么样的情况?
Ø 如何调整自己的PAC交流风格,以更好地与他人进行沟通,避免冲突?
Ø 领导者如何运用PAC交流风格,来有效地处理管理上的冲突问题?
Ø 测试:PAC风格测试

单元四:冲突管理的最佳思维模式
在这一单元,学员将了解到:
Ø 什么是产能?人际关系中的产能是什么?如何增加这种产能呢?
Ø 什么是情感账户?情感账户存的是什么?
Ø 对他人而言,我们可以做些什么来增加彼此情感账户的存款呢?
Ø 如何运用情感帐户来避免、化解冲突?
Ø 什么是冲突管理的双赢思维?如何才能实现真正的双赢?
Ø 实战演练:看看我们能赢多少,为爱情加油

本课程名称: 冲突管理(1天)

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