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课程大纲:

1、管理人员的角色与职责
² 什么是管理人员（Supervisor）
² 管理人员的责任与任务
² 管理人员必备的知识与能力
² 生产力的概念
2、管理人员的角色转换
² 案例研讨
3、管理人员的沟通
² 沟通的定义
² 沟通的障碍
² 克服沟通的障碍
² 组织中的沟通
² 双向沟通及双向沟通的应用
² 案例研讨
4、领导力与领导风格
² 领导者的素质
² 领导力与领导风格
² 领导与管理的差异
² 管理模式简介
5、如何激励小组成员
² 激励的理论简介
² 激励的实践
² 激励与实践的关系
² 你如何看待你的小组成员
² 案例讨论
6、工作场所的工作氛围建立
² 良好人际关系的建立
² 如何处理人事问题
7、如何建立合适的纪律杠杆
² 纪律的意义
² 纪律条规
² 纪律的执行
² 如何处理违纪者
² 案例讨论
8、什么是好的工作团队
² 良好工作团队的特征
² 团队中领导者与团员的关系
² 团队中团员的角色
² 团队任务
9、辅导员工
² 辅导的步骤
² 辅导的重点
² 案例研讨

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