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职业化素养提升

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培训受众:

企业、医院、学校、政府等,除军队外的所有人员等

课程收益:

互动讲授/现场讨论/提问交流/案例分析/现场分析/故事寓言/体验游戏/小组竞赛
通过大量案例说明职业化素养的内容!从实际出发,注重操作,介绍职业化素养的主要方法和分析工具!易于掌握,方便落实,现场大量的讨论帮助学员解决实际问题。

课程大纲:

【课程大纲】
第一章 职业化、职业道德和职业化素养
案例:王志和水均益
案例:谁敢喝马桶里的水?
案例:小张和小李
1.什么是职业化?
2.什么是职业化素养?
3.职业化包括哪些内容?

第二章 积极上进的职业心态
案例:该如何对待年终奖?
1.什么是态度?
2.态度及其构成
3.调整心态的八种方法
4.自身性格的调整
5.内外部环境的洞察

第三章 职业的思考力
1.什么是职业的思考力?
案例:聚餐的决策问题
2.职业思考力五项要求
3.目的意识
4.风险意识
5.创新意识
6.坚持意识
7.问题意识

第四章 分析与解决问题的技巧
游戏:解手链
1.问题及其种类
2.什么是“解决问题”?
3.为什么要解决“问题”?
4.分析与解决问题的步骤
5.团队解决问题时的四种角色
案例讨论:三峡工程的问题

第五章 和谐人际关系
一组统计数字说明了什么?
1.为什么要了解人际关系
2.英雄与用武之地
3.摆正交往心态 改善人际关系
4.正确处理组织外部的人际关系
5.正确处理组织内部的人际关系

第六章 计划管理
动脑筋:沙漠探险?
1.计划、种类及特点
2.制定工作计划的准备
案例:精神胜利法
3.制定工作计划的一般流程
案例:张三的烦恼
案例:工作分派
案例:工作交办
4.制定工作计划的九大常用方法
5.抓住标准,推进计划――执行的25条建议

第七章 时间管理
1.时间管理的陷阱
2.认识时间管理
3.高效时间管理方法
4.有效管理时间四大法则
5.跨越时间陷阱
案例:一个美国歌星的成长之路

第八章 高效的沟通技巧
沟通游戏:语言传递
1.沟通的重要性
2.沟通模式及种类
3.沟通常见的七大障碍
4.沟通的五大技巧
案例:洞察世事

第九章 高超的谈判技巧
1.谈判目标的确定
2.谈判的原则
案例:莫斯科奥运会招标
3.谈判的基本程序
4.谈判四大技巧
案例:某外贸公司

第十章 压力的转移和分解
游戏:一杯水
1.压力及其种类
2.压力的评判
3.如何管理压力?
4.如何缓解压力?

第十一章 提高客户满意度
1.客户满意的涵义
2.客户满意的两大误区
3.全面的客户满意解决方案
4.经营意识和成本意识
5.防止厌倦情绪的几种方法
第十二章 团队建设
游戏:坐在同伴的腿上
案例:张经理的困惑
1.团队及团队精神
2.缺乏团队精神的群体不过是乌合之众
3.强化团队精神才是企业真正的核心竞争力
4.尽职、尽责、尽心――先问你为团队做了什么
5.企业团队建设的核心要素
6.通过积极沟通实现团队建设
7.团队领导――以身作则
案例:团队的力量
8.有效激励――让员工在团队中更杰出
9.成功企业团队的基本原则
10.提升团队建设的方法

第十三章 创建学习型组织
讨论:张艺谋不知道F4
1.学习型组织的正确认知
2.学习型组织真谛之一――学习力
3.学习型组织真谛之二――生命意义
4.学习型组织真谛之三――创新
5.以五项修炼建立学习型组织
6.互动管理:学习型组织的实现方式
7.学习型组织的操作指导

第十四章 提高会议效率
1.为什么要开会?
2.开会有成本吗?
3.非正式会议
4.正式会议
5.会议的流程管理

第十五章 注重商务礼仪
1.商务礼仪的概念
2.个人修养
3.个人形象
4.乘车礼仪
5.电话礼仪
6.办公礼仪
7.就餐礼仪
8.商务约会礼仪
9.其它常见礼仪
古为今用:《乔家大院》的“诚信精神”

本课程名称: 职业化素养提升

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