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商务礼仪与职业形象设计

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培训受众:

销售人员,技术人员,管理人员

课程收益:

√ 培养学员人际关系处理能力,建立有建设性的人际氛围,运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系,帮助销售人员,技术人员,管理人员更加有效地与客户沟通提高工作效率。
√ 塑造员工职业素质(观念、态度、能力),对某些细节,包括职业套装,职业便装以及相应的服饰搭配和个人行为举止进行培训展现不同岗位,不同职业背景,不同行业的人员的人格特质以及工作思维习惯,快速建立沟通平台。
√ 根据不同岗位和职业特点,掌握对顾客提供高品质服务能力,使不同职位的人员掌握基本的商务礼仪及正确的商务礼仪技巧。

课程大纲:

一、 社交礼仪
自我形象定位与准备
.社交礼仪的原则与禁忌
.四分钟光环原则的掌握及运用
微笑的心理暗示及其辅助手段运用
表示致意的不同礼节及运用时机
介绍的顺序、原则、要点及禁忌
妥善运用自我介绍展示个人魅力
握手的十大技巧
名片的准备、递接要点及禁忌
巧妙选择话题打破社交僵局
赞美在社交场合的运用技巧
眼神注视区域对个人形象的影响
落落大方地展示自信风采
公众场所礼仪

二、 商务礼仪
商务礼仪的原则
商务活动的策划及准备
商务环境的装饰及要点
客户接送及交通工具的安排
客户食宿的准备及保障
茶水的准备
礼宾次序和席位尊卑
礼品的选择及赠送技巧
不同级别宾客的接待技巧
接待预约访客礼仪
接待临时来访客户礼仪
谨防第一印象的负面效应
初次见面的禁忌
如何称呼对方
如何记住对方的姓名
向客户致谢的技巧
接待人员陪车及引领礼仪
开门、关门与上下楼梯
安全范围距离空间的妙用
会议礼仪
商务仪式礼仪
交谈礼仪
电话沟通礼仪
办公室礼仪
如何应对不对类型的客户
送客礼仪与技巧掌握
客户拜访的程序和礼仪

三、 职业形象
1、服装色彩与面料
职业特征与形象的对应选择
服饰的五大含义及运用
八大色彩对形象定位的意义
七种主要职业装色彩组合推荐
根据肤色选择适合色彩
不同服装布料介绍及辨别知识

2、男士装扮礼仪
西装的选择及穿着要点、禁忌
衬衣的色彩、款式、面料及穿着
西裤的面料、长度及穿着
领带的色彩、花纹、布料选择
男士配饰的选择及三三原则
其它细节处理

3、女士装扮礼仪
职业着装的选择及穿着
各种服务搭配及风格树立
不同肤质的日常护理
淡雅的职业化妆
巧妙运用小饰品添魅力
其它细节处理

4、职业形象提升技巧
日常修养和习惯调整
强化形象魅力的特长技能
知识面、口才、艺术修养、运动
清晰而美好的职业形象

5、声音形象礼仪
音色、音质、音量的训练
语速对语意表达的作用及训练
不同语气对顾客的不同心理暗示
面部表情语言的训练及使用
肢体语言对信息传递的影响及运用

6、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、肢体语言

四、餐饮礼仪
赴宴前的的准备
中餐礼仪
风度翩翩吃西餐
自助餐四不原则
鸡尾酒会的礼节
客人选择
请帖准备

本课程名称: 商务礼仪与职业形象设计

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