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360度管理沟通

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培训受众:

对 象
1) 企业部门经理、主管;
2) 企业副总经理。

课程收益:

本课程将通过场景模拟、视频人物沟通分析、沟通风格测试和沟通原理解析、案例分析等多种方式进行课程呈现,使参训人员了解自己和他人的沟通风格,掌握管理沟通的基本要素和技巧,同时深层次的剖析跨部门沟通的原则和技巧,从而使管理沟通技巧成为他们迈向优秀经理人的核心优势之一!

课程大纲:

授课方式
本课程将采用讲师讲授、案例分享、小组讨论、、模拟演练、讲师点评、头脑风暴、、主题游戏、经典视频、现场测评等多种方式呈现课程,在开放互动、轻松愉快与风暴“折磨”相结合的过程中,让学员感受、领悟和吸纳课程内容。

课程大纲
第一单元 人际关系与管理沟通
☆ 案例故事:哈佛教授的尴尬。
→ 不会沟通我们会“死”的很惨!
☆ 不会搞关系,死了都不知道死在哪里!
→ 如何正确认知关系与人际关系;
→ 人际关系与沟通的相互影响;
☆ 不是不会,更多时候你根本没有想到;
→ 沟通的重要性和要素;
☆ 透视管理的过程
→ 管理的过程与沟通的关系;
☆ 当问题出现时,反思自我还是归罪他人?
→ 了解自己存在的沟通问题;
→ 影响沟通的个人障碍分析;
☆ 为什么总感觉别家的饭吃起来香?
→ 影响沟通的组织障碍分析。

第二单元 沟通基本技能演练与提升
☆ 实战演练1:让我们一起来画图!
→ 有效沟通中的哪些要素是最基本的?
→ 我们真的会说话吗?
→ 成功说话的要素和原则;
☆ 实战演练2:当你们的心、嘴和耳不匹配时
→ 只顾自己说,不可能到达沟通的彼岸;
→ 倾听与反馈的技巧的有效应用;
☆ 实战演练3:我都看到了!
→ 肢体语言在沟通中的作用;
→ 肢体语言的含义和应用;
☆ 实战演练4:我们都是狗仔队!
→ 提问的种类和应用;
→ 沟通中如何巧用提问的技巧。

第三单元 管理沟通方向与技巧
☆ 我是谁?我要干嘛?
→ 中层经理人的角色定位;
→ 中层经理人的职责和困惑;
→ 管理沟通方向和目的;
☆ 赢得上司,方能赢得空间
→ 用放大镜全方位透析你的上司;
→ 向上司请示汇报和说服的技巧;
→ 帮助上司度难关和“趣味相投”技巧;
→ 与上司冲突的沟通技巧;
☆ 赢得下属,才能赢得业绩
→ 让下属与你一条心的沟通要诀;
→ 如何让你的指令更有效地执行;
→ 赞美与批评下属的方式与时机;
→ 有效激励,帮助下属达成目标。

第四单元 同级相处及跨部门沟通策略
☆ 部门间埋怨和扯皮的背后是什么?
→ 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么?
→ 现场剖析研讨;
→ 跨部门沟通的重要性;
☆ 没有了解,就不可能有理解和支持;
→ 如何认知和熟悉协作部门的工作内容?
☆ 摆正心态,由“沟”到“勾”,再由“通”到“达”;
→ 同级沟通的五个原则;
☆ 有配合的意识才有可能得到有效合作;
→ 如何赢得同级同事的配合;
→ 同级间如何有效竞争;
→ 如何化解同级间的矛盾;
→ 与同级沟通解决棘手问题;
☆ 没有合理的沟通渠道,就不可能有通畅的沟通;
→ 如何有效建立跨部门沟通渠道?
→ 如何针对不同部门选择最有效的沟通渠道和策略;
☆ 如何进行高效的跨部门会议?
→ 跨部门会议常见的问题分析;
→ 会议失败的原因和对策。

第五单元 沟通风格及曲线沟通
☆ 案例故事:四个死囚的别样风格
→ 不同的风格决定了不同的想法和做法;
☆ 主题游戏:我找到了!
→ 了解自我,看懂他人,沟通风格现场测试;
→ 四种类型沟通风格特点;
☆ 『见“人”说人话,见“鬼”说鬼话』的沟通艺术
→ 如何掌握“望、闻、问、切”的沟通诊断技术;
→ 正确的沟通方子,方能迈向通畅;
→ 沟通风格在实际工作中的灵活运用;
☆ 醉翁之意不在酒,奥妙全在酒香外!
→ 什么是曲线沟通?
→ 曲线沟通的原因和优缺点;
→ 曲线沟通在人际关系及管理工作中的妙用。
☆ 头脑风暴:该走哪条路?
→ 曲线沟通模拟演练和策略分享。

第六单元 如何在压力与情绪中沟通
☆ 压力和情绪常使我们变成疯子!
→ 认知压力和情绪;
→ 压力和情绪常常控制了我们;
→ 失常状态下的沟通走样;
☆ 案例故事:这是我们的资源,谁也别想动!
→ 部门竞争压力下的小团体意识;
→ 守门员心态和组织利益与团队绩效的冲突;
☆ 这几天他不正常,最好离他远点!
→ 他人情绪时的沟通要则;
→ 自己情绪时的沟通要则;
☆ 只做主人,不做奴隶!
→ 如何有效释放压力和情绪;
→ 控己御人,合理冲突;
→ 冲突中的沟通技巧。
☆ 主题游戏: 敞开心扉!

本课程名称: 360度管理沟通

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