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从经验管理到流程管理

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培训受众:

企业中高层管理人员

课程收益:

一、 “流程管理与流程设计培训”目标
1、 学员能全面了解流程管理的思想和理念,树立科学管理的基本素质和意识,为客户企业的管理变革的顺利推进奠定良好的基础;
2、 掌握企业管理和业务流程优化的理念、原则、方法;
3、 基本掌握流程设计软件系统(Visio和Aris);
4、 能按照讲解的内容和方法,结合客户企业各业务部门自身的特点,识别出本部门的核心流程,在“无忧顾问”专家的指导下,完成部门核心流程的设计;
5、 能用流程管理的思想和方法指导本企业信息化系统的实施。

课程大纲:

一、 “流程管理与流程设计培训”目标
1、 学员能全面了解流程管理的思想和理念,树立科学管理的基本素质和意识,为客户企业的管理变革的顺利推进奠定良好的基础;
2、 掌握企业管理和业务流程优化的理念、原则、方法;
3、 基本掌握流程设计软件系统(Visio和Aris);
4、 能按照讲解的内容和方法,结合客户企业各业务部门自身的特点,识别出本部门的核心流程,在“无忧顾问”专家的指导下,完成部门核心流程的设计;
5、 能用流程管理的思想和方法指导本企业信息化系统的实施。
二、 “流程管理与流程设计培训”的主要内容及时间安排:
1、 流程管理―企业管理变革的新发展(3~4小时)
? 流程管理―对传统管理的重大变革;
? 流程管理的意义和效果;
? 流程管理的体系:以流程为中心,与企业战略、岗位、绩效、IT等体系的综合;
? 流程管理如何与企业信息化结合;
? 流程管理案例分析。
2、 如何进行流程改进和流程优化(3~4小时)
? 企业通过业务流程再造适应变化和竞争;
? 流程重组(BPR)、流程改进以及流程优化(BPI)的概念、意义和原则;
? 企业业务流程优化(BPR)的基本方法和创新方法;
? 谨慎重组,避免冒进――企业流程改进、重组与优化的注意事项;
? 企业流程重组、流程优化实例介绍。
3、 企业流程重组的实现―管理变革(3~4小时)
? 企业循环发展平衡体系;
? 流程变革的酝酿及发起;
? 企业业务流程的分类―核心流程和非核心流程;
? 企业流程变革的过程规划;
? 流程变革过程管理与控制;
? 员工在流程变革过程中的众生相;
? 流程变革过程中的培训与转变;
? 流程变革结果的评估;
? 流程管理项目的实施和注意事项;
? 流程变革事例介绍;
? 流程管理互动游戏;
? 客户企业流程变革过程剖析及建议讨论。
4、 流程管理的方法与工具¬¬――如何绘制高水平的流程图(2~3小时)
? 流程图的描述工具和方法介绍;
? 流程图的绘制及设计方法;
? 企业流程图绘制的模板;
? 流程管理的信息化平台―工作流管理系统。
? Visio流程模板制作、用Visio系统制作企业业务流程图(讲解、操作和练习)
? Aris流程模板制作、用Aris系统制作企业业务流程图(讲解、操作和练习)
? 流程图绘制的实例分析及问题总结。
5、 客户企业典型业务流程现场分析解决(1~2小时)
? 客户企业业务变革实例流程现场剖析和互动讨论。

本课程名称: 从经验管理到流程管理

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