人际交往技巧

在职人员，销售人员，中高层管理人员。

通过培训课程，将课程中的技巧运用于工作生活，建立良好的人际关系。

建立和维持良好社会交往关系包括：
建立交往关系
加深情感联系
弥补情感裂痕
第一讲：建立交往关系的技巧
【本讲重点】
善于观察别人
展现自身魅力
创造交往机会
主动与人交往
与他人建立交往关系是交往双方从零接触经相互觉察，表面接触进入共同关系的过程。
一：善于观察别人
对别人外表观察和语言分析的目的是推断其个性特征和内心世界，进而选择自己与其交往的方式和决定交往的深度。
1、通过“口头语”推断
例：这个，那个，嗯――小心谨慎
不满你说，老实说，真的，――有主见，办事注意实效
没关系，不要紧――通情达理，开朗大方
我告诉你，你听着――傲慢无礼，好为人师表
基本上――小心谨慎，注意分寸
不见得――自以为是
其实――倔强
2、通过“笑式”推断
美国心理学家戈恩宁认为：
开怀大笑――坦率，热情，遇事决断迅速，但情感脆弱
笑声干涩――冷漠，现实，能洞察别人肺腑
笑中带泪――富有同情心，热爱生活，积极进取
笑声尖锐――冒险精神，精力充沛，感情丰富，乐观而忠诚
笑声低沉――多愁善感，易受别人左右和影响，易与人相处
笑声柔和平淡――性格厚重，深明事理，事事为人着想，善于处理人事纠纷
吃吃而笑――严于律己，富有创造性，想象力丰富，富有幽默感
笑声多变不定――适应环境能力强
3、通过衣着色彩推断
情绪与色彩特征的关系

4、通过体态姿势推断
例：脖子伸得长的人可能有傲气
脖子缩着的人可能有点呆滞
偏着头听人讲话往往是乐意关心他人而且富于同情心
走路不断回头，安全感不足
5、通过“涂鸦”推断
无意识的行为与人的心理特征有一定的关系。
勾画三角形――思路明晰，理解力极高的人，擅长于逻辑思维，富有判断力和决断力。
勾画圆形――具有创造力和善于策划。
勾画多层曲线――具有高度的分析能力，反应敏捷。
勾画单式折线――心理经常处于紧张状态，情绪飘忽不定，显示出内心的不安。
连续性环形图案――适应力极强而且善于体谅别人，对人生充满信心，对生活感到满足。
交错混乱线条――生命力极强，凡事一往无前，不达目的誓不罢休。
波浪形曲线――随和而富于弹性，适应力极强，很可能是一个很有人缘的人。
在方框内勾画不规则线条――心理上压力较重，情绪低沉，但是对人生抱有希望，尽力寻求解决和克服困难的办法。
不规则围合弧线――豁达大度，玩世不恭，心境经常开放平和，不论逆境顺境都能应付自如。
勾画带有明显棱角图形――极具竞争性，事事希望胜人一筹，千方百计寻求成功之路。
5、通过“吃相”推断
将食物分割成若干小块去逐一食用者――小心而谨慎，倾向于保守的态度。
慢速进食者――花时间反反复复思考问题，直到认为没有问题才会做出决定，此外也较挑剔，特别是在选购东西时，时候常常会觉得不满意而要求退还。
快速进食者――精力充沛的工作狂，下决心的速度快，热情开朗，如果他们喜欢某件事或每个人，也会要求对方的承诺。
过食者――享乐主义者，过分倾向于社会化，他们不会隐瞒自己的感情，而且不善于仔细的思考。
每次吃完一种食物再吃另外一种食物――显示他极有心机，对每一件事都极为专注，而且不会忽略某人和某事的细微末节。
把各种菜混杂进食者――不大留意周围事物，心情松弛，不常注意外观，可能会忽略事物的细微之处。
无固定吃食习惯者――性格复杂多变，难以捉摸，弹性较大。

二、展现自身魅力
人际交往是交往双方相互作用的过程。
1、加强心理修养
2、扩展兴趣爱好
3、提高社交能力
4、重视第一印象

三、创造交往机会
社会交往是在交往双方之间或交往双方的一方的某些特征产生兴趣的前提下进行的。
1、乐观对待人生
乐观对待人生是一种积极向上的人生追求。
乐观对待人生是一种积极乐观的人生态度。
2、表现真实自我
3、扩大活动范围
活动范围的扩大与个体的兴趣爱好有密切的关系。
4、留意观察他人

四、主动与人交往
1、学会对人微笑
微笑隐含着对他人的尊重和接纳。
2、注视对方眼睛
表示对对方的注意，表达了你愿意与对方交往的愿望和诚心。
表明了对对方的尊重和对方叙述内容的兴趣。
目光接触的次数和每一次保持的时间长度为指标，可以预测沟通者之间关系密切的程度。接触的次数越多，每一次保持的时间越长，意味着彼此的接纳性越高。
3、有意求助他人
4、增强自信心

第二讲：加深情感联系的技巧
【本讲重点】
诚以待人
严以律己
双向交流
共同维护

一、以诚待人
交往双方真诚相待是加深双方情感联系的基础和前提，双方都应该积极关注对方的兴趣，耐心倾听对方的谈话，真诚称赞对方长处，时时记挂对方的好处，使对方能够感受到你对他的重视和尊重。
1、关注对方的兴趣
2、倾听对方的谈话
倾听是一种积极主动的接受过程，它对对方的谈话具有支持作用。
听见是一种被动消极的接受状态，不能对对方的谈话构成支持。
3、称赞对方的长处
称赞是对他人的肯定。
称赞要恰如其分，不能言过其实，态度要真诚。
与顺境中的赞扬相比，更希望在逆境中得到支持。
与当时的恭维相比，人们更看重事后的回顾。
4、记挂对方的好处
受人点水之恩，当以涌泉相报。
对对方付出劳动的尊重和感激。
显示出了个人的人格魅力。

二、严以律己
1、不要指责别人
3、不要隐瞒过失
3、不要以己度人
4、不要人云亦云

三、双向交流
1、经常互致问候
2、适当表达亲昵
3、主动暴露隐秘
4、保守别人秘密

四、共同维护
1、以真诚去播种
2、以热情去灌溉
3、以原则去培养
4、以谅解去护理
第三讲：弥补情感裂痕的技巧
【本讲重点】
人际关系破裂的过程
影响人际关系的因素
人际关系调适原则
人际关系调适方法

一、人际关系破裂的过程
分歧阶段 收敛阶段 冷漠阶段 逃避阶段 终止阶段
二、影响人际关系的因素
按内容属性分类：生理因素，社会因素，心理因素，文化因素
按主客观分类：
客观因素：年龄差别，社会制约，职业局限，阶层差异。
主观因素：认识分歧，消极情感，不良性格。
三、人际关系调适原则
1、平等原则
2、主体性原则
3、事业性原则
4、情感性原则
四、人际关系调适方法
1、感受性训练
2、角色扮演
3、人际沟通