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课程大纲:

家具导购员实战技能培训
---导购之道

一、修身道――导购员基本素质
授课课时：4课时
1、导购员角色修养
2、导购员基本礼仪
3、导购员制胜话术
4、家具的常见品质问题与瑕疵解释技巧
5、展示家具风格及鉴赏的导购要点
6、当顾客进行产品比较时，如何向有利于自己的方向引导
7、怎样应对特殊客户
8、如何快速判断顾客需求

二、胜战道――家具销售策略
授课课时：4课时
1、2009家具消费趋势变化及对家具销售的影响
2、家具卖场危机应对战略分析
3、家具销售传统方式
4、家具销售新型策略
5、家具卖场经营技法的演变
6、如何发掘新卖点
7、家具特色的差异化引导术
8、家具专卖店的立体营销

三、攻坚道――促成技巧
授课课时：4课时
1、常规促成与非常规促成
2、团队式促成组合技术
3、店长在促成环节的作用
4、顾客反感的五种推销模式
5、有效导购与促成要领
6、成功促成的十个金典例子（场景再现）
7、促成失败的八个细节（小品演绎）

四、无敌道――导购实战
授课课时：4课时
1、顾客的常见质疑及应对话术（引导式授课）
2、常见的交易干扰及消除方法
3、导购工作的常见问题及注意事项
4、导购实战技巧十二计（案例教学）
5、学员答疑

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