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95598专项服务技能提升课程

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培训受众:

供电企业

课程收益:

全面提升95598服务技能

课程大纲:

第一章节:培训导言
第一节:积极心态修养
第二节:树立正确的职业观与人生观
第二章节:六大服务理念的塑造
第一节:客户满意
第二节:主动服务
第三节:真理瞬间
第四节:抱怨是金
第五节:内部服务
第六节:依法服务
第三章节:客户服务五大技能
第一节:客户服务过程中的有效沟通
第二节:客户情感处理
第三节:自我情绪与压力管理
第四节:95598话术技能提升
第五节: 95598与后台及内部沟通
第四章节:95598客户投诉处理专项技能
第一节:客户期望值管理与客户体验管理
第二节:客户投诉心理分析
第三节:处理客户投诉方法与原则
第四节:难缠客户与骚扰客户处理技巧
第五节:顾客投诉处理之流程
第六节:95598典型投诉与抱怨处理的电话录音点评
第五章节:答疑与总结

本课程名称: 95598专项服务技能提升课程

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