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培训受众:

企业全体人员、管理人员、销售人员

课程收益:

提高沟通能力及沟通技巧

培训颁发证书:

无

课程大纲:

第一模块走进沟通世界
一、沟通的概念
游戏导入单向沟通与双向沟通的区别
二、沟通分类
三、有效沟通的步骤
明确沟通的目的
端正沟通的态度
建立良好的氛围
充分交流信息
整理结果，寻找可达成共识的方案
协助执行
四、沟通过程与沟通障碍
信息发出者的障碍
信息接收者的障碍
环境因素
情绪因素
五、有效沟通的游戏规则
诚信
尊重
找准自我状态
勇于并善于表达自己
采取积极的态度
扮演正确的角色
进行换位思考
六、有效沟通的氛围：
建立共识
沟通时机的选择
沟通地点的选择
面谈时的座位布置
七、有效沟通中听的技巧
八、有效沟通中说的技巧
(沟通视频分析)
九、非语言沟通技巧
观察图片分析肢体语言
十、针对人际风格沟通
(人际风格测试题)
第二模块如鱼得水――良好人际关系中的沟通
一、人际关系中沟通类型
二、平行沟通
1、尊重为本
2、真诚地赞美
3、保持距离
4、同频共振(故事分享)
5、换位思考(故事分享)
三、上对下沟通技巧
1、了解对方的需求
2、针对个性设置语言
3、注意恰当地使用肢体语言
4、注意保持理性，避免情绪化行为
5、请下属及时反馈
四、下对上沟通技巧(案例实战模拟)
1、服从领导安排、维护领导尊严
2、出选择题而不出问答题、出多选题而少出单选题
3、三大注意
4、定期汇报
5、适时请求帮助和指导　
6、经常向上级领导提供有效信息
7、与领导交往要保持分寸

培训师介绍：

西北大学EMBA
国际职业培训师
商务礼仪专家
心理咨询专家
国内第一位专注于员工职业素养提升研究的培训讲师
中国培训、易道培训、北京百朗、榆林启航等数十家培训公司特约讲师
长期在外企从事经营管理工作，八年的企业管理经验
常年对宝洁、摩托罗拉、强生、等全球成功企业员工职业化的研究
针对房地产、家居、服装、快速消费、通讯、零售行业、化妆品、医药、等行业培训。
先后在北京、武汉、新疆、广州、西安、深圳、南京等地进行过数百场培训，培训人数万余人。
阿尔卡特、上海航空、东方航空、Sony中国有限公司、欧姆龙（中国）、无锡小天鹅
、宝洁、摩托罗拉、华硕电脑、广州采诗、中国银行、华夏银行、交通银行明珠家居、工商银行、中国移动、上海绿地房地产公司、伟志西服、唯真家居、、三森国际家居、新华保险广东华盟路桥工程公司、汇思达管理咨询、智联招聘、陕西正大、黄河水电、西门子西安分公司上海罗氏制药、西安金源电气、西安超码科技民航西北空管局、上海艾鲁玛服饰有限公司等国内外知名企业、机构。
一、主要课程
序号课程名称时间
1 《商务礼仪》 2天
2 《职业化素养提升全景实战》 1天
3 《压力缓解与情绪管理》 2天
4 《勇立不败之地：提升职业竞争力》 1天
5 《看、听、说、笑、动》 2天
6 《实现零距离――走进顾客的心》 2天
7 《如何处理客户投诉》 2天
8 《态度决定一切》 1天
9 《人际关系与沟通》 2天
二、特色课程
序号课程名称时间
1 《魅力女性》 1天
2 《化妆技巧》 1天
3 《服饰与色彩搭配》 1天
4 《女性健康与保养》 1天

本课程名称： 体验式情感沟通

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