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突发事件预防与应对策略

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培训受众:

总经理、副总经理、中高层管理者、各部门经理、品牌管理人员、业务骨干、销售精英等

课程收益:

突发事件的预防
突发事件的处置与应对
突发事件的善后与利用

课程大纲:

《突发事件预防与应对策略》课程大纲
课程名称/Course Name: 突发事件预防与应对策略
培训对象/ Targeted trainee:总经理、副总经理、中高层管理者、各部门经理、品牌管理人员、业务骨干、销售精英等
培训时间/ Training time:2天(12小时)
授课方法/Teach method:讲授-问题讨论-案例分析-练习-角色扮演;启发式、互动式教学
课程大纲:
一、突发事件概述
突发事件的含义与性质
突发事件的类型
突发事件的消极影响
突发事件预防及应对的价值
突发事件预防及应对常见的几个问题
二、突发事件的预防
突发事件预防体系的建立的七个步骤
突发事件预防的先进经验
三、突发事件的处置与应对
突发事件处置的七个原则
突发事件处置的一般程序
四、突发事件的善后与利用
1、突发事件的善后处理
(1)突发事件发生后的重建工作
(2)处理遗留问题与滞后影响
2、突发事件的利用
(1)突发事件中的危险与机遇
(2)化危机为转机
五、突发事件的传播管理
1、突发事件传播的特点
2、突发事件传播的类型
3、突发事件传播的基本方法
4、突发事件传播管理的若干策略
(1)信息传播渠道的管理-引导大众传媒
(2)信息传播内容的管理-完善新闻发言人制度
(3)信息传播环境的管理-控制谣言
六、突发事件与公共关系
1、公共关系的含义
2、公关介入突发事件预防与应对的必要性
3、预防与应对突发事件的几个基本公共关系观念
4、预防与应对突发事件中的公关策略
(1)突发事件公关的基本宗旨
(2)内部公众的应对策略
(3)外部公众的应对策略
七、突发事件中的心理现象与应对
1、公众面对突发事件的一般心理
(1)公众对突发事件的心理及行为反应
(2)公众对突发事件的心理感受
(3)制约公众对突发事件心理反应的主要因素
2、公众对突发事件的总体心理流程与应对
(1)漠视及其应对策略
(2)恐慌及其应对策略
(3)过度反应及其应对策略
八、案例分析:

本课程名称: 突发事件预防与应对策略

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