您的位置: 首页 > 内训课首页 > 销售管理 > 课程详情

details

专业销售技能训练

暂无评价   
淘课价
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

全体销售人员

课程收益:

? 拓宽参加人员的商业视野,打造销售流程,有目标及有步骤地进行销售拜访与销售洽谈,开发大客户
? 客户心理把握,使销售人员掌握一套系统的销售技巧,提高销售的成功率
? 了解谈判的基本原则和常见错误,学习谈判金三角
? 掌握谈判六步法,从初期准备入手,到制定战略,为正式谈判奠定基础
? 帮你轻松开局,并灵活报价及摸清对方底细
? 学习讨价还价的技巧,提高处理僵局的能力,为你成功的向预期目标迈进奠定基础
? 了解客户服务人员应具备的素质,学习客户服务的一般特征,导入卓越客户服务理念,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;

课程大纲:

第一章; 五星客户服务
一.客户服务的基本方法
1.卓越服务的原则:
2.案例:卓越服务的原则, 是如何运用的呢?
3.客户服务的时机和步骤:
4.客户服务的方法:
5.案例:请客户吃饭细节
6.四种类型的服务:
自检:
1.什么是定期服务?
2.什么是非定期服务?
3.建立忠诚的客户群:
二.客户服务的流程和品质控制
1.客户服务的流程
2.正确处理客户的抱怒投诉
故事:“温水煮青蛙”的故事
3.服务品质控制
4.案例共享:化解客户抱怨:主要有6个步骤:
5.仔细聆听的要点分析
全神贯注;
足够耐心;
目光交流;
诚意徵笑;
点头附和
心存谦虚;
不打断插话;
复述一遍;
请求原谅;
把话说完
三.服务营销,从感恩开始
心怀感激每一天
当感恩成为一种习惯
相由心生
诚信
先销售自己
做人
舍得之间大学问
四.把好脉搏(共同研讨、角色扮演、参与游戏)
不同的年龄------怎样的策略?
不同的职业------怎样的策略?
不同的性格------怎样的策略?
不同的倾向------怎样的策略?
不同的为人------怎样的策略?
第二章; 销售技能提升
一.销售的基本认知
1.销售的涵义:
要求客户买我的东西
看别人脸色和求人的工作
2.销售工作的特性:
你为什么要做销售
销售人员必须具备三角关系、四个要素
关键在于行动
自信心的培养--潜意识的自我暗示
销售员应具备八大金牌
金牌销售员第一印象
金牌销售业绩提升5倍技巧―超速行销
二.营销的基本概念
营销解决的三个基本问题
市场营销的6大要素
销售的特点
全新营销6大定律
销售人员应具备的五大观念
三.目标市场的营销规划
1营销策略的选择
发展性市场
利基性市场
开发性市场
竞争性市场
2营销与市场:四位一体的市场策略
用户会议
宣传促销
实证展示
工厂参观
3主要关系的把握
“点”和“面”的关系
“推”和“拉”的关系
“奇”和“正”的关系
“快”和“慢”的关系
“攻”与“守”的关系
四.洞察客户心理揣摩
如何洞察客户心理揣摩
8种不同类型客户的抱怨处理技巧
处理好客户关系的法宝
五.客户拜访技巧
同行业的调查
市场调查
竞争厂家4P调查分析
如何压低客户还价能力
六. 处于谈判劣势时的沟通技巧
1.沟通的特性
沟通不畅导致的问题
沟通的功能及9要素
良好的沟通有“化腐朽为神奇的功效
沟通的特性、目的和作用
沟通的分类
案例分析:理发师与徒弟的故事
案例分析:企业走向衰退的关键原因
沟通失败原因分析
沟通的过程
什么是有效的沟通
沟通的冰山模型
沟通成功的“金三角”
沟通的四大原则
造成沟通困难的8大因素
沟通的几种心态分析
有效沟通的6原则
影响信息传递的因素
高效沟通的步骤
造成沟通困难的因素是什么
沟通的五大主要障碍
案例:亲兄弟为什么还明算帐
案例:笑

本课程名称: 专业销售技能训练

查看更多:销售管理内训课

专业销售技能训练 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%