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消费心理与客户行为分析(内训)

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培训受众:

各类企事业单位

课程收益:

-

培训颁发证书:

其他

课程大纲:

消费心理与客户行为分析(内训)
* 消费心理
* 客户为什么会消费?达成哪些条件时,客户才会消费?
* 作为专业销售人员,如何引导客户消费?
* 您可能做过多年的销售,对以上问题有自己的答案。
* 您的答案正确吗?全面吗?还是仅仅只是对现象的表述?
* 消费与销售都是一种行为,受心理驱动,如果您不能从心理与行为的更深层次去思考,得到的答案可能是无根之木。
* 买卖行为与客户心理,系统的销售流程,科学的销售方法……
* 销售心理与行为分析
※ 客户为什么会消费?
※ 买卖的核心要素
※ 达成消费的核心
※ 核心词汇精讲
* 销售人员如何了解客户心理?
※ 动机理论
※ 指南针法则
※ 榜样的力量
※ 关键按钮
* 高成交率成交模式解析
* 专业销售人员的价值主张
* 消费心理学与消费行为是什么样的关系?
* 不同客户的消费流程与专业销售流程
* 案例研讨
* 客户个性分析
* “心”影响行为,行为决定结果。“心”如何形成?我们如何影响“心”?
* 您知不知道一个人的“心”如何运作?
* 客户到底有多少种?每种客户的个性特点是怎样的?
* 形形色色的客户,我们如何去把握?
* 客户需求状况
※ 完全明确型
※ 半明确型
※ 不明确
* 客户的感知模式
※ 不同感知模式的特点
※ 不同知感模式的对应沟通方法
* 客户的个性分析
※ 各种性格的优点与弱点
※ 各种性格的互动:客户沟通的策略
※ 性格测试
※ 研讨
* 客户的个性模式分类与沟通
※ 追求型与逃避型
※ 自我判定型与外界判定型
※ 自我意识型与顾他意识型
※ 配合型与拆散型
* 案例研讨
* 沟通核心能力训练
* 为什么有人不敢问?
* 不会问?怎么办?
* 如何引导客户?
* 如何不被客户引导?
* 怎么的客户沟通是高效、愉快而双赢的?
* 问
※ 问的目的与方向
※ 问题的方式与内容
※ 高效沟通的四大类问题
※ “问”的核心能力训练
* 听
※ 听些什么?
※ 如何区分表相还是真相?
※ 如何运用同理心聆听?
※ “听”的核心能力训练
* 辨
※ 清晰信念与行为
※ 清晰事实与真相
※ 清晰目标与成果
* 应
※ 如何回应?
※ 回应什么?
※ 应的方法与技巧
* 如何运用潜意识沟通?
■ 练习与讨论
联系方式:
, E-mail: 网址
邢经理,花小姐 中国企业内训咨询网
地址:北京海淀区蓝靛厂金夕园3号楼18B
邮编:100089

本课程名称: 消费心理与客户行为分析(内训)

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