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公关礼仪

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培训受众:

企业公关人员、办公室接待人员、对外接待人员及中、高层领导。

课程收益:

帮助企业的公关人员掌握全面的公关礼仪知识,以便更好地完成公关工作,提升企业的社会知名度和美誉度。

课程大纲:

(一)第一章:公关礼仪概述
1、什么是公关?(破冰、学员互动、点评)
2、什么是公关礼仪?(讲授)
3、你所知道的公关礼仪有哪些?(小组讨论、学员分享、讲师点评)
(二)第二章:修饰仪表
1、仪容仪表的重要性(讲授)
2、头发的颜色、清洁、长度;(学员分享、讲授)
3、男士仪容仪表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水(学员分享、讲授)
4、女士仪容仪表:化妆的重要性、化妆的原则(讲授+实操)
5、本章小结(讲授)
(三)第三章: 得体着装
1、着装的原则(讲授)
2、男士西装的穿法(学员分享、讲授)
3、男士配饰的选择(学员演示、讲授)
4、女士着装的要求(学员分享、演示、讲授)
5、女士配饰的选择(讲授)
6、本章小节(讲授)
(四)第四章:优雅体态
1、身体语言的重要性(讲授)
2、站姿(学员演练、讲师点评、讲授、案例分析)
3、坐姿(学员演练、讲师点评、讲授、案例分析)
4、步姿(学员演练、讲师点评、讲授、案例分析)
5、蹲姿(学员演练、讲师点评、讲授、案例分析)
6、鞠躬行礼(学员演练、讲师点评、讲授、案例分析)
7、手势(学员演练、讲师点评、讲授、案例分析)
8、表情、微笑(学员演练、讲师点评、讲授)
9、眼神(学员演练、讲师点评、讲授)
10、本章小节(讲授)
(五)第五章:语言交际
1、谈吐有度(讲授)
2、话题选择(讲授)
3、本章小节(讲授)
(六)第六章: 电话礼仪
1、接、打电话的准备(讲授)
2、接、打电话的时机(讲授)
3、接、打电话的语言(讲授、学员分享)
4、其它注意事项(讲授)
5、本章小节(讲授)
(七)第七章: 见面礼仪
1、情景模拟(角色扮演、讲师点评)
2、介绍礼仪(学员演练、讲师点评、讲授、案例分析)
3、握手礼仪(学员演练、讲师点评、讲授、案例分析)
4、名片递接礼仪(学员演练、讲师点评、讲授、案例分析)
5、本章小节(讲授)
(八)第八章:礼宾接待
1、接待礼仪的基本原则(讲授)
2、礼宾顺序(案例分析、讲师点评)
3、现场接待的三大要点(讲授)
4、本章小节(讲授)
(九)第九章:排列位次
1、排列位次的基本原则(讲授)
2、排列位次的技巧(讲授)
3、位次排列的案例(案例分析、演练)
4、本章小节(讲授)
(十)第十章:拍照摄像
1、基本规则(讲授)
2、注意事项(讲授)
3、题字留念(讲授)
4、本章小节(讲授)
(十一)第十一章:馈赠礼品
1、馈赠礼品的原则(讲授)
2、礼品的选择(讲授、案例分析)
3、赠送的注意事项(讲授)
4、接受礼品的礼仪(讲授)
5、本章小节(讲授)
(十二)第十二章:结束语

本课程名称: 公关礼仪

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